Oni su upućeni u tajne destinacije, predstavljaju je gostu i vrlo često su ustvari ambasadori hrvatskog turizma. Riječ je o turističkim vodičima, nezaobilaznom dijelu svake turističke destinacije. Pa tako i stare dame Opatije. Ovogodišnja turistička sezona, doznajemo u Udruzi turističkih vodiča Liburnia, je na razini prošlogodišnje. Lores Kučaić, predsjednica ove udruge, tako je istakla kako sezona vodičima još ni izdaleka nije gotova, jer je ostalo za odraditi i čitavu posezonu. 

– Smatram da je ovogodišnja turistička sezona negdje kao i prošlogodišnja. Prednost Opatijske rivijere je što ima svoje stalne goste i strane turističke agencije koji se rado vraćaju. Pogotovo su to gosti austrijskog, njemačkog i talijanskog tržišta. Isto tako zadnjih nekoliko godina raste trend turista iz Španjolske i skandinavskih zemalja. U svakoj sezoni može se dogoditi da vodič ima manje, primjerice, talijanskih grupa, a više austrijskih ili nekih drugih, ali u biti na kraju sezone radnih dana bude podjednako u usporedbi s prošlom sezonom. Na žalost Opatija i Kvarner su u zadnjim godinama izgubili veći broj turista s engleskog tržišta što je šteta, pošto su oni vrlo dobri gosti koji vole putovati. Možda bi trebalo više poraditi na promociji i svakako investiranju u krčki aerodrom, kazala je Kučaić.

Veći interes

Inače, Udruga turističkih vodiča Liburnia osnovana je 2002. godine u Opatiji. Ima oko 30 članova, licenciranih turističkih vodiča. Članovi najčešće imaju položene ispite za pružanje usluge turističkog vođenja na području Primorsko-goranske, Ličko-senjske i Istarske županije. Ipak, najčešće djeluju na samom području Opatijske rivijere i u vođenjima po Opatiji.Osnovana je s ciljem boljeg strukovnog povezivanja, ali i zaštite prava i djelatnosti turističkih vodiča te profesionalnog usavršavanja članova, kako bi što kvalitetnije pružili uslugu turističkog vođenja i promocije Hrvatske kao turističke destinacije.

– Turistički vodič se često nalazi u ulozi »ambasadora hrvatskog turizma« i vrlo je važno da se profesionalno predstavi naša zemlja kao kvalitetna kulturno turistička destinacija. Naša Udruga redovito organizira edukacije i prezentacije kako bi vodiči mogli što kvalitetnije promovirati tradiciju, kulturnu i povijesnu baštinu našega kraja i turističke regije. Tako u zimskim mjesecima organiziramo razna predavanja i studijska putovanja na temu kulturno povijesnih znamenitosti, prirodnih ljepota i muzejskih, etnografskih i sakralnih usavršavanja. Inače, interes za bavljenjem poslom turističkog vodiča svake godine sve je veći i imamo sve više mladih ljudi koji završavaju tečaj za turističke vodiče. U zadnjih nekoliko godina u udrugu nam se javljaju vodiči sa položenim ispitima koji vode na stranim jezicima kao što su švedski, nizozemski, španjolski, poljski, ili, primjerice, slovački kojih do sada nismo imali dovoljno, istakla je predsjednica ove udruge i pojasnila je i kako se poslom turističkog vodiča u Hrvatskoj mogu baviti isključivo hrvatski državljani s položenim stručnim ispitom za vodiče. Naime, unatrag nekoliko godina napravljena je studija o zaštiti lokaliteta i urbanih cjelina na nivou Hrvatske na kojima strani državljani ne mogu voditi, nego isključivo licencirani vodiči. Strani državljanin može biti pratitelj puta u autobusu ili tour lider, ali kada grupa u programu ima razgled grada ili nekog drugog kulturno povijesnog objekta, dužni su imati hrvatskog vodiča s položenim ispitom za to područje. Ulazak Hrvatske u EU, međutim, i tu bi mogao donijeti promjene.

Obrt ili agencija

– Ulaskom Hrvatske u EU vjerojatno će se stvari promijeniti jer se unutar zemalja članica turističko vođenje ne ograničava, radi osiguravanja slobode tržišta i kretanja. To znači novu konkurenciju i stoga i naša je udruga, kao članica krovne Zajednice društava turističkih vodiča Hrvatske, uključena u rad na dopuni zakona o turističkom vođenju kako bi što kvalitetnije zaštitili našu profesiju i spriječili vođenje stranih državljana, ukazala je predsjednica ove udruge u kojoj ističu kako je za bavljenje ovim poslom ustvari potrebna individualna zainteresiranost, profesionalnost i snalažljivost samog vodiča. Tako ima vodiča koji rade samo u glavnoj turističkoj sezoni, i to su uglavnom studenti, a sa druge strane ima sve više vodiča koji se ovim poslom bave tokom čitave godine. Ti vodiči imaju svoje obrte ili turističke agencije. Najviše turističkih putovanja se odradi u pred i posezoni. Turistički je vodič, ustvari, »slobodni umjetnik« i sam može kreirati svoje vrijeme za rad i za odmor, što ovaj posao čini još ljepšim i opuštenijim, reći će u udruzi.

Vodiči se, međutim, i nadalje bore s nezakonitim vođenjima, odnosno vođenjima na crno. Domaći vodiči ukazuju kako si na takva vođenja najviše prava uzimaju strani državljani koji pri tom često prezentiraju Hrvatsku na pogrešan način, jer je u biti jako malo poznaju ili uopće ne. 

– Mogu navesti primjer stranog pratitelja koji je u Opatiji pričao o Villi Angiolini stojeći pritom ispred sasvim pogrešne vile. Sve to je pokazatelj kako naši turistički vodiči nisu dovoljno zaštićeni, i kako je potrebno više turističkih inspektora koji bi se bavili ažurno ovom problematikom. Inspektori na žalost najčešće  provjeravaju naše dobro poznate licencirane turističke vodiče dok stranci nesmetano vode, ukazala je Kučaić.  

Emocija iznad svega

Na pitanje što ustvari goste najviše zanima kada su na Rivijeri, istakla je kako je najvažnije kod gosta probuditi emociju, kako kroz povijesnu i kulturnu priču, tako i kroz gastronomiju, tradiciju, običaje i animaciju.  Svakom individualnom turistu ili svakoj turističkoj grupi potrebno je posebno se prilagoditi. Ukoliko su u pitanju grupe poput studenata povijesti umjetnosti, obrtnika i poduzetnika pristiglih na neki od kongresa, traže se informacije o nekoj specifičnoj temi, uže specijaliziranoj. S druge strane, tu su gosti koji su prvenstveno na odmoru, u potrazi za zabavom i opuštanjem. Njima treba prilaziti ležerno, ne ograničavajuće i ne s prevelikom količinom nepotrebnih suhoparnih detalja, koje turisti u pravilu ne pamte. Takvi turisti najveći interes  poklanjaju upravo razgledu kroz Opatiju u povijesnom razdoblju 19. i 20 stoljeća, njegovoj tituli elitnog lječilišnog odredišta, arhitekturi, parkovima i šetnicama. Zanima ih tko je od poznatih povijesnih ličnosti živio u opatijskim vilama, kuda se šetao, pio popodnevnu kavu ili čaj, doznajemo.

Današnji vodiči ukazuju kako su gosti, koji dolaze većinom iz zapadne Europe, vrlo iskusni putnici i turisti.

 – Ljudi sa strane na turiste obično gledaju kao na »starčeke koji jedva hodaju«. Međutim, to su ljudi višeg životnog standarda, koji su u mogućnosti putovati i po nekoliko puta godišnje. Vrlo su dobro upućeni o kretanju cijena turističkih aranžmana te vrlo dobro uspoređuju ponudu i uslugu. Isto tako turistički vodič nikad ne zna koju osobu vodi u grupi i na koje je sve načine povezana sa znanjem o našoj zemlji.

Tajne destinacije

Većina gostiju nakon razgleda Opatije budu neočekivano oduševljeni njenom prirodnom i povijesnom ljepotom i požele se opet vratiti.

Naravno, često su upravo gosti ti koji sugeriraju poboljšanja u nekim detaljima ponude. Često traže više sadržaja kulturnog turizma i specijalizirane povijesne, tradicijske, pa i avanturističke ture i manifestacije. Današnji gost je moderan i želi upoznati specifičnosti turističke regije koju posjećuje. Želim istaknuti da sam baš od gostiju dobila ideju i ponudila Kostimirano vođenje Opatije, koje već od 2009. obogaćuje turističku ponudu grada. Kostimiranjem želimo zadržati tradiciju i povijest opatijske dame, koju su  posjećivali razni uvaženi gosti, kraljevi, carevi,  umjetnici, književnici, liječnici… Svi oni su bili fascinirani njenom ljepotom,  arhitekturom, vegetacijom, klimom, morem. Gosti koji danas posjete Opatiju na isti način dožive njenu ljepotu i kulturu. Uz oživljavanje mističnih likova prošlog vremena, koji se zaljubljeno šetaju parkom, između palmi, kamelija, magnolija, profesionalni vodič oživljava i pridonosi promicanju kulturnog identiteta grada i regije, istakla je ova vodičkinja te ukazala kako promjene u ovaj posao uvode i nove tehnologije s kojima vodiči moraju biti ukorak.

Aplikacije koje omogućavamo gostima da sami istražuju destinaciju, vodiče čini se neće ostaviti bez posla. Naime, u udruzi kažu kako takve aplikacije najčešće koriste mlađi gosti, međutim, živa riječ je živa riječ i vodič je taj koji će sigurno pružiti više informacija. Te otkriti tajne destinacije koje se ne mogu naći ni u jednom pametnom telefonu ili tabletu.