U organizaciji Udruge Potrošački centar u Gradskoj vijećnici Grada Rijeke, održano je savjetovanje građana o potrošačkim pravima u području javnih usluga. Cilj savjetovanja bio je informirati širu javnost o aktualnostima u sektoru zaštite potrošača i pomoći u zaštiti potrošačkih prava.

Govorilo se o zaštiti prava prilikom korištenja usluga pošte, elektroničkih komunikacija, promjene usluga u željezničkom prometu, aktualnostima i novostima kod prikupljanja komunalnog otpada te novom Zakonu o zaštiti potrošača.

Savjetovanje je otvorio i održao uvodnu riječ gradonačelnik Rijeke Marko Filipović koji je napomenuo da su tema potrošačkih prava izuzetno je važna i za nju bi trebao postojati i veći interes građana kako bi se što bolje informirali, međutim često se interes pojavi tek kad se određene usluge ne isporučuju na način na koji bi trebale, neovisno o kome ili čemu se radi, o čemu je svjedočila i doslovno prazna dvorana Gradske vijećnice, gdje se osim predavača i novinara okupilo građana koji bi se mogli nabrojati na prst jedne ruke.

Grad Rijeka sufinancira rad Udruge Potrošački centar, a u suradnji s Udrugom pokušava građanima što bolje ih informirati.

Predsjednik Udruge Potrošački centar Marko Paripović, napomenuo je da građane ova tema ne zanima, sve dok se ne osjete prevarenim ili kada smatraju da trebaju zaštititi svoja prava i onda im je to problem broj jedan.

Prvo su predavanja održale djelatnice Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti – HAKOM-a. Predavanja su održale stručnjakinja za zaštitu korisnika Ivana Tojčić, viša stručnjakinja za zaštitu korisnika Gordana Kulišić, viša stručnjakinja za pravne poslove Josipa Đerek, specijalistica u sektoru željezničkih usluga Marija Šarić.

Najviše riječi bilo je o uslugama u pokretnoj i nepokretnoj mreži, odnosnio o fiksnim i mobilnim telekom uslugama. Djelatnice HAKOM-a pozvale su građane da prijave sve nepravilnosti, ukoliko smatraju da su oštećeni potpisivanjem ugovora na mjestima izvan prostorija operatera ili ugovorom na daljinu, jer i tako potpisani ugovori imaju pravne učinke.

Korisnici imaju pravo raskinuti takve ugovore, a o tom pravu na raskid korisnik mora biti propisno obaviješten. Ako je u pitanju loša kvaliteta usluge u pokretnoj mreži korisnici u tom slučaju nemaju pravo na raskid ugovora, jer s obzirom na tehničke karakteristike pokretne mreže, operatori korisnicima usluga ne garantiraju dostupnost usluga u svako vrijeme i na svakom mjestu.

Stručnjakinje su također upozorile da korisnici mogu isključiti usluge broja 060 koje se posebno naplaćuju kao i skupe SMS usluge. Nerjetko roditelji djeci daju mobitele za igrice, a ona u samo nekoliko trenutaka mogu obaviti “skupu kupnju” preko nekih servisa. I na kraju ukoliko želite promijeniti operatora i zadržati svoj broj, na to imate pravo i u nepokretnim i u pokretnim mrežama. Zahtjev se podnosi novom operateru, koji će u vaše ime raskinuti ugovor s postojećim operaterom.

Novinari su najviše pitanja imali za predstavnike KD Čistoća, naročito kad je riječ o besplatnom prikupljanju glomaznog i zelenog otpada na adresi korisnika usluge. Na području Rijeke ima 60.900 korisnika usluge tog komunalnog društva a u prstenu oko Rijeke koji koristi usluge tog komunalnog društva još 20.800 korisnika.

Svi oni imaju pravo na odvoz takvog otpada u količini od tri kubna metra na obračunskom mjestu korisnika. Zahtjev za tom besplatnom uslugom građani mogu predati putem obrasca. Ukoliko količina takvog otpada bude veća od tri kubna metra naplaćuje se dodatno.

Prijašnje baje koje su građani mogli besplatno puniti, ukinute su, ali je mogu naručiti po cijeni od 1.600 kuna i ona ima mjesta za punjenje do 5 kubnih metara.

Djelatnici su napomenuli da u takve baje ne može ići bijela tehnika i građevinski materijal, već samo recimo, madraci, sobni ili kuhinjski namještaj. Isto tako korisnik je dužan glomazni otpad odložiti na mjestu dostupnom vozilu za odvoz otpada jer vozilo KD Čistoća neće ulaziti na privatan posjed.

Na upit što se događa kada netko prijavi da mu treba nešto odvesti i plati svoja tri kubika, a susjedi na taj kup ubace svoj glomazni otpad, iz Čistoće kažu da takav odvoz treba biti koordiniran kako se takve stvari ne bi događale.