Pogrešna veličina, impulzivna kupnja ili komad koji u stvarnosti izgleda drukčije nego u trgovini ili na ekranu. Takve situacije poznate su gotovo svima. No kada dođe trenutak povrata ili zamjene odjeće, mnogi se iznenade jer shvate da pravo na povrat novca nije uvijek zajamčeno.

Važno je znati da u fizičkim trgovinama povrat i zamjena najčešće ovise o dobroj volji trgovca, dok su zakonska prava strože definirana tek u određenim situacijama. Donosimo pregled najčešćih pogrešaka kod povrata odjeće i savjete kako ih izbjeći.

FOTO: iStock

Najčešće pogreške kod povrata i zamjene odjeće

Pokušaj povrata donjeg rublja, kupaćih kostima i pojedinih dodataka

Iz higijenskih razloga donje rublje, kupaći kostimi i naušnice u pravilu se ne mogu vratiti ili zamijeniti. Iznimka postoji samo ako je zaštitna traka ili sigurnosni pečat netaknut.

Povrat odjeće izrađene po mjeri

Komadi koji su izrađeni ili prilagođeni prema individualnim mjerama kupca gotovo se nikada ne mogu vratiti, jer ih trgovac ne može dalje prodavati.

Nepridržavanje uputa za održavanje

Ako se odjevni predmet ošteti pranjem ili glačanjem suprotno uputama na etiketi, pravo na povrat prestaje. Trgovac u tom slučaju može odbiti reklamaciju jer se smatra da je do oštećenja došlo nepravilnim rukovanjem.

Pretjerano korištenje povrata kao navike

Osobito kod internetske kupnje, učestalo vraćanje svih naručenih artikala može dovesti do gubitka povlastica ili čak ograničenja korisničkog računa. Osim toga, česti povrati imaju i negativan ekološki učinak.

Uklanjanje etiketa i unutarnjih oznaka

Cjenovne etikete često nisu presudne, ali uklanjanje unutarnjih oznaka ili trakica za vješanje može onemogućiti povrat. Preporuka je da se etikete uklanjaju tek kada ste sigurni da ćete komad zadržati.

Neuvjerljivo ili emotivno objašnjenje razloga povrata

Kratko, jasno i pristojno obrazloženje ima veće šanse za pozitivan ishod nego duga i dramatizirana priča. Razlozi poput neprikladne veličine ili lošeg kroja obično su prihvaćeniji.

Povrat već nošene odjeće

Tragovi nošenja, mirisi, mrlje ili oštećenja automatski isključuju mogućnost povrata. Prodavači su obučeni prepoznati takve slučajeve.

Povrat sniženih artikala

Za robu kupljenu na sniženju često vrijede posebna pravila. Povrat može biti ograničen ili u potpunosti isključen, stoga je važno informirati se prije kupnje.