Europska komisija predstavila je prošlog tjedna novu internetsku platformu koja bi trebala pomoći potrošačima i trgovcima da, uz nekoliko klikova »mišem«, pokušaju riješiti sporove oko kupnje na internetu. Prema objašnjenju Komisije, putem platforme spor se upućuje nacionalnim tijelima za alternativno rješavanje sporova koja su povezana s platformom.

»Platforma je prilagođena korisnicima te joj se može pristupiti sa svih vrsta uređaja. Potrošači mogu popuniti obrazac za pritužbe na platformi u tri jednostavna koraka«, pojasnila je Komisija, dodavši da korisnici mogu cijeli postupak rješavanja spora obaviti na internetu.

Ako potrošač ima pritužbu na robu ili uslugu kupljenu na internetu, može putem platforme podnijeti tu pritužbu, koja se onda prosljeđuje i trgovcu. U roku od 30 dana dvije strane moraju se dogovoriti koje će nacionalno tijelo zaduženo za alternativno rješavanje sporova obraditi tu pritužbu. Kad se dogovore, pritužba se šalje tom tijelu koje u roku od tri tjedna odlučuje je li nadležno za određeni spor. Ako jest, rješava ga (uglavnom) u roku od 90 dana. »To je još jedan način da potrošači riješe svoje sporove i neće zamijeniti mogućnost pokretanja postupka pred sudom«, ističe Komisija, napominjući da je ovaj način ipak brži i jeftiniji od sudskih postupaka.

No, s platformom je trenutno povezano 117 nacionalnih tijela iz 17 država članica EU-a, a Komisija želi da se što prije postigne »potpuna pokrivenost svih država članica i sektora«. Na stranici platforme može se doznati da tijela za rješavanje sporova nisu dostupna za devet članica, među kojima je i Hrvatska. To su nam potvrdili i u Europskom potrošačkom centru (ECC Hrvatska) pri Ministarstvu gospodarstva. Pojašnjavaju da je razlog to što, »nažalost, odgovarajući zakon temeljem kojeg se navedena tijela imenuju još nije stupio na snagu u Republici Hrvatskoj«. Zbog izbornog vremena i lanjskog raspuštanja Sabora, nacrt prijedloga zakona još nije prošao parlamentarnu proceduru. Čim se to dogodi, dodaju, Ministarstvo gospodarstva će »u što kraćem roku« odabrati tijela nadležna za rješavanje potrošačkih sporova i povezati ih s europskom platformom.

No, hrvatski potrošači trenutno ne mogu putem spomenute platforme rješavati svoje sporove protiv trgovaca sa sjedištem u Hrvatskoj ili nekoj drugoj članici EU-a, potvrđuju u ECC Hrvatska. Isto tako, »potrošači iz drugih zemalja članica EU-a ne mogu putem platforme rješavati potrošačke sporove protiv trgovaca sa sjedištem u Hrvatskoj«, odgovaraju iz ECC Hrvatska. Ipak, napominju da im se u međuvremenu potrošači mogu javiti ako žele informaciju o tijelima za alternativno rješavanje sporova ukoliko odluče podnijeti pritužbu tim tijelima samostalno, bez prijave na platformu.