Oglašavanje na internetu je jako moćna stvar. Ako se maloprodajom bavite u Rijeci, onda želite imati trgovinu na Korzu ili u Tower centru. Ako želite poslovati preko interneta, Korzo je Google, a Tower je Facebook, kaže Igor Mošič, riječki poduzetnik koji održava seminare na temu internetskog marketinga
Nije tajna da tradicionalni oblici marketinga polako gube bitku s oglašavanjem na internetu, ali su mogućnosti interneta kao medija za oglašavanje mnogima još uvijek vrlo tajnovite. Najveća prepreka pritom je znanje, u nedostatku kojega pojmovi kao što je »viralni marketing« čelnicima hrvatskih tvrtki još uvijek predstavljaju potpunu nepoznanicu. Nije baš da će netko pitati ako se »viralni marketing« maže na kruh, ali sve njegove mogućnosti, koje se najefikasnije ostvaruju na Facebooku, kao i povezivanje viralnog marketinga s oglašavanjem putem Googlea i mobilnih telefona, polja su koja tek treba pomnije izučiti.
– Oglašavanje na internetu je jako moćna stvar. Ako se maloprodajom bavite u Rijeci, onda želite imati trgovinu na Korzu ili u Tower centru. Ako želite poslovati preko interneta, Korzo je Google, a Tower je Facebook, kaže Igor Mošič, riječki poduzetnik koji je nakon 14 godina rada u prodaji shvatio da ona u 2011. godini ne može uspješno funkcionirati bez internetskih alata.
»Stranica« bolja od »profila«
– Svi koji žele promovirati svoju djelatnost na Facebooku moraju prije svega naučiti osnove Facebooka, odnosno shvatiti u čemu je njegova magija i kako je iskoristiti u poslu. Osnove Facebooka počivaju na »zidu« i »novostima« bez kojih ne bi bio ostvariv viralni marketing. Svaki put kada korisnik nešto objavio na svom »zidu«, to se objavljuje i na »novostima« njegovih prijatelja, čime je omogućeno besplatno širenje informacija, govori Mošič.
I to je stupanj poznavanja Facebooka kojega je svaki korisnik manje-više dobro savladao. Otvorimo »profil«, pošaljemo ili primimo zahtjeve za prijateljstvo i širimo mrežu ljudi kojima možemo servirati informacije, slike i video materijal. Sve je to sasvim dovoljno za pojedinačnog korisnika, koji se na Facebook u pravilu dolazi zabavljati. Tvrtke međutim moraju ići korak dalje.
– Bivši CEO Googlea Eric Schmidt je izjavio da su oni pogriješili što društvenu komponentu koju ima Facebook nisu na vrijeme uklopili u aktivnosti Googlea. On smatra da je Facebook u društvenoj integraciji već toliko daleko otišao da ga Google u tome ne može dostići. Povijest se ponavlja jer je prije tridesetak godina dominaciju IBM-a zaustavio Microsoft, nakon čega se pojavio Google, a sada Facebook. Google pomoću svojih algoritama posjeduje informacije o svim sadržajima koji su se ikad pojavili na internetu, ali nema gotovo nikakve informacije o korisnicima interneta.
Kada se pojavio, Facebook nije išao u smjeru pretraživanja, nego u smjeru društvene povezanosti u realnom vremenu. Na taj način se mijenja način na koji ljudi komuniciraju i donose odluke. Ta činjenica je toliko važna za posao da su tvrtke, posebno u Sjevernoj Americi, prepoznale snažne mogućnosti marketinga preko Facebooka. Google ima informacije o svemu što se ikad događalo na internetu, ali Facebook ima informacije o ljudima, korisnicima interneta. Kada pojedinac radi Facebook profil, upisuje osobne informacije o sebi i svojim interesima, zbog čega Facebook oglašavanje ima mnogo veću moć jer se mogu točno naciljati skupine ljudi koje su zainteresirane za kupnju nekog proizvoda. Ako tvrtka prodaje teniske rekete, oglasom se može ciljati ljude koji vole tenis, što se na Googleu ne može. Tko će na koncu od dvaju divova prevladati, nije ni važno. Ono što je važno za tvrtke jest da u svoje poslovanje integriraju i Facebook i Google, rekao je Mošič.
– Prva stvar koju moraju znati jest koji je model za prisutnost tvrtke na Facebooku najbolji. To nije »profil«, nego takozvana »lajk stranica«. Postoji i treći model, »grupa« za tematska okupljanja, kojeg Facebook polako napušta. Osnovna razlika između »lajk stranica« i »profila« je u tome što korisnici »profila« moraju pozvati prijatelje koji taj poziv prihvaćaju ili ne, dok je za članstvo u »lajk stranici« dovoljno kliknuti »lajk«. Druga velika razlika je što se kod »profila« može imati samo 5.000 prijatelja, dok je broj kod »lajk stranice« neograničen, a treća, što je posebno važno za tvrtke, sastoji se u tome da »lajk stranice« mogu imati jedinstveni dizajn. Kada otvorite Facebook, odmah dolazite na »novosti«, dok pregledavanjem svojeg ili tuđih »profila«, dolazite na »zid«.
Koliko »lajkova«, toliko uspjeha
Ključni dio priče o Facebook marketingu jest kako objave na svojoj »lajk stranici« tvrtka može učiniti dostupnima što većem broju korisnika, što prije svega ovisi o svakodnevnom upravljanju »stranicom«. Pritom do izražaja dolazi učestalost objave materijala na »stranici«, ali i kvaliteta tog materijala.
– Na Facebooku postoji već jako mnogo poslovnih »stranica«, ali nisu sve jednako moćne. Moć »lajk stranice« Facebook određuje algoritmom koji se zove »EdgeRank«. Tko ima jak »EdgeRank«, njegove objave će se duže održati na »novostima« svih korisnika »stranice«, a ako je »rank« slab, obavijest se možda neće ni pojaviti. Ako tvrtka primjerice objavi termin promocije nekog proizvoda i želi pozvati ljude preko Facebooka, tu obavijest nitko neće vidjeti ako je »EdgeRank« slab. Osnovni cilj svake tvrtke mora biti postizanje što jačeg »EdgeRanka«, odnosno da svaka njezina objava što duže stoji u »novostima«.
Električar s Floride
Dakle, ako tvrtka objavi »smajlić« ili »dobro jutro«, to joj vjerojatno nitko neće »lajkati« ni »komentirati« pa će joj »EdgeRank«, kao i potencijal za viralni marketing, otići točno u suprotnom smjeru od onoga kojeg priželjkuje.
– Objave moraju biti kvalitetne i zanimljive, pri čemu je posebno važno napomenuti da Facebook tvrtkama ne smije služiti kao mjesto na kojem samo prodaju i promoviraju svoje usluge na način da svaka objava bude »mi imamo posebnu ponudu ovoga ili onoga«. To ne prolazi na Facebooku jer se na njega ljudi dolaze zabaviti i komunicirati, a ne informirati o proizvodima i uslugama. Na primjer, ja se na Facebooku želim družiti s nekim dnevnim listom čitanjem i komentiranjem vijesti, ali ne želim da me maltretiraju reklamama svojih izdanja i šalju mi objavu »kupi me, koštam sedam kuna«. Novinama je pritom olakšan posao jer proizvode zanimljiv sadržaj, ali uz malo kreativnosti svatko može biti zanimljiv. Za primjer može poslužiti jedan električar s Floride, čija djelatnost na prvi pogled ne djeluje atraktivnom za Facebook.
Međutim, on je počeo dijeliti savjete popraćene fotografijama i video snimcima kojima objašnjava kako uštedjeti električnu energiju ili kako promijeniti žarulju. Na taj način je veliki broj korisnika »lajkao« njegovu stranicu i iako nije izravno nudio svoje usluge, ljudi su mu vjerovali i počeli su kupovati njegovu robu i usluge tako da mu je promet trostruko porastao. Korisnici neće komunicirati s »lajk stranicom« ako osjete da im netko tamo samo želi »utopiti« svoj proizvod.
Facebook nudi mogućnost »prodaje bez prodaje«, omogućuje stvaranje autoriteta na određenom području koji se bazira na izgradnji odnosa sa što većim brojem ljudi. Kada je nekome na području gdje se nalazi spomenuti električar zatrebala usluga, nije potražio klasnični oglas, nego je otišao Facebook električaru prema kojem osjeća bliskost, pojašnjava Mošič, koji u suradnji sa Hrvatskom gospodarskom komorom na ovu temu održava seminare u cijeloj Hrvatskoj, na kojima je predavač uz Višnju Željeznjak iz Varaždina.
Viralnim marketingom, koji je u potpunosti besplatan, ne iscrpljuju se mogućnosti oglašavanja na Facebooku. Druga mogućnost jest nešto što se može nazvati »klasično oglašavanje«, koje je klasično utoliko što se svodi na plaćeni oglas. No, Facebook i na tom polju ima brojne posebnosti i pogodnosti.
SoLoMo koncept
Oglašavanje na Facebooku i Googleu samo je dio sveobuhvatnog koncepta u koji se kao šlag na tortu uključuje mobilna telefonija.
– Uz Google i Facebook neminovno je spomenuti i mobilni internet. U 2011. godini važan strateški faktor tvrtkama je takozvani SoLoMo koncept. »So« znači »social« (društveno), »Lo« »local« (lokalno) a »Mo« »mobile« (mobilno). Spoj ta tri elementa daje priliku korisnicima da izaberu najbolje lokalne mogućnosti potrošnje vremena i novca za povezivanje s omiljenim tvrtkama ili brandovima iz bilo kojeg mjesta i u bilo kojem trenutku. »So« predstavlja društvene mreže među kojima je najvažniji Facebook, a »Lo« Google, koji je najznačajniji predstavnik lokalnog pretraživanja.
Jedna od mogućnosti koja se tvrtkama pruža u sklopu SoLoMo koncepta je takozvani QR kod kojim se povezuje »offline« i »online« svijet.
– To su dvodimenzionalni kodovi koji predstavljaju okosnicu »mobile« priče. Kod se otisne na tiskanim medijima koje se želi povezati s internetom, odnosno predstavlja put kako ljude iz tradicionalnih medija povezati s internetom. Očitavanjem QR koda, koji sadrži ogromnu količinu informacija, mobilnim telefonom, automatski se otvara željena internetska stranica. Da bi se to očitalo potreban je bar kod ili QR kod čitač, koji je besplatna aplikacija. Kada netko očita QR kod i pređe recimo na »lajk stranicu«, automatski je primamljen da tu stranicu »lajka«. Dakle, nije dovoljan samo Facebook, da bi se iskoristilo sve što se strateški nudi, »fejs« treba povezati s lokalnim pretraživanjem kojega nudi Google i mobilnom telefonijom, kaže Mošič.
On lokalnim tvrtkama daje mogućnost da dođu na prvu stranicu u nekoj lokalnoj pretrazi. Ako netko ukuca »tende Rijeka«, tvrtke koje se bave ugradnjom tendi imaju mogućnost doći na prvo mjesto sektora u pretraživanju označenog »crvenim kružićima«. Google je omogućio predstavljanje tvrtke na posebnoj stranici koju povezuje s mapom na kojoj je označena lokacija gdje se tvrtka nalazi. Taj sektor s »crvenim kružićima« objavljuje se kod svakog traženja neke usluge putem Googlea, odmah nakon plaćenih oglasa, a prije svih ostalih rezultata. Da bi se neke tvrtka kod pretrage našla u »crvenom kružiću« i da bi u kružiću, kojih je sedam, bila što više pozicionirana, treba stranicu izraditi na određeni način, prema Googleovim pravilima i normama, kaže Mošič.
Treća sastavnica koncepta SoLoMo je »mobile« i ona omogućuje da se preko »pametnog telefona«, kojih je sve više i više, pronađe određena trgovina, dobije uvid u njezinu lokaciju i mogućnost da ju se odmah nazove telefonom.
– Oni koji sva ova tri faktora najbolje integriraju u današnje vrijeme imaju strateške faktore na svojoj strani. A u poslu pobjeđuje onaj koji na svojoj strani ima najviše strateških faktora, rekao je Mošič.
Cijena oglasa po »kliku«
– Stavljanje oglasa na Facebooku je danas najisplativiji način oglašavanja na internetu. Ljudi na Facebooku provode sve više vremena i sve više »klikaju« razne sadržaje. Priča o oglašavanju na Facebooku, koje koristi jako malo ljudi, je upravo priča o »klikanju«, a temelji se na interesima pojedinaca. Svatko tko ima »profil« ili »stranicu« može kreirati oglas koji se javlja na desnoj strani Facebook stranice. Oglas se sastoji od naslova, fotografije i teksta koji vodi ili na stranicu izvan Facebooka ili na »lajk stranicu« unutar Facebooka. Na koje profile će ti oglasi odlaziti definira se prilikom postavljanja oglasa na način da se određuju države ili područja unutar države na koja će oglas ići te interesne, dobne, spolne i ostale skupine kojima je namijenjen. Oglašavanje je dakle ciljano na zanimljive skupine.
Primjerice, u Rijeci je sada aktualan turizam pa smo na seminaru imali nekoliko agencija koje žele iskoristiti mogućnost ciljane ponude svojih usluga, recimo u Münchenu i svima kojima u aktivnostima stoji »plivanje, a u interesima »odmor« ili »Jadransko more«. Na taj način se izbor sužava na skupinu od recimo 10.000 korisnika, a oglasi se plaćaju po broju klikova ili na svakih tisuću otvaranja, pri čemu cijena ovisi o dogovoru. »Klik« može koštati 30 američkih centi, ali i jedan i pol dolar. Cijena se mijenja ovisno o terminima objavljivanja i ostalim elementima koji se dogovaraju sa Facebookom po sistemu ponude. Posljednjih nekoliko mjeseci smo testirali metode oglašavanja na Facebooku i uspjeli postići i cijenu »klika« manju od 10 centi, zaključio je Mošič.
