Posljednjih nekoliko godina hrvatski zdravstveni sektor prolazi kroz intenzivno razdoblje promjena. Svjedočimo novim investicijama, inovacijama, ulasku domaćih i stranih fondova, značajnim ulaganjima u medicinsku opremu, poslovne prostore i stručni kadar.

Sada, međutim, stiže novi val razvoja privatnog zdravstva i potencijalno jedan od najzanimljivijih dosad.

Hrvatska će dobiti svoju prvu zdravstvenu franšizu

To je informacija koja je odjeknula poslovnim i zdravstvenim krugovima jer dosad se nitko to nije usudio niti probati, zdravstvo je ipak znatno kompleksnije u smislu klasičnog poslovnog modela nego drugi sektori.

Riječ je o poslovnom modelu koji je u brojnim drugim industrijama već dobro poznat, ali je u zdravstvu znatno složeniji. Medicinske usluge zahtijevaju visoku razinu stručnosti, standardizacije, kontrole kvalitete i odgovornosti, zbog čega se dosad malo tko odlučivao zdravstvenu ustanovu razvijati kroz franšizni model.

Prva takva priča dolazi iz Splita, a svoje poliklinike već godinama ima u Splitu i Zagrebu. Iza projekta stoji Poliklinika GBB Concept, a mi Vam donosimo cijeli intervju s direktorom i vlasnikom Poliklinike Gianinom Budimir Bekan.

Gianino Budimir Bekan

Kako ste se odlučili na ovaj korak?

Naše poliklinike u Splitu i Zagrebu rade sada već duži period, 8 u Splitu te 4 godine u Zagrebu, i konstantno napreduju u smislu kvalitete usluga i izbora usluga iz različitih specijalizacija, a sve je to komplementarno prvenstveno fizikalnoj medicini i rehabilitaciji koja je core našeg poslovanja.

U vrlo kratkom periodu pozicionirali smo se u samom vrhu našeg segmenta zdravstva i uvidjeli smo da pružamo kvalitetu, da su nam pacijenti jako zadovoljni i da imamo dobar poslovni model.

S vremenom smo shvatili i da puno stvari koje radimo izvodimo na planski, strukturiran i standardiziran način. Nisu to više samo pojedinačne odluke ili iskustvo jednog čovjeka, nego sustav koji smo razvijali godinama, učili na svojim greškama i stalno radili na unaprijeđenju usluge, a sve s ciljem da iskustvo našeg pacijenta bude što kvalitetnije.

U kratkom vremenu dokazali smo se u dva najveća grada u Hrvatskoj i zaključili smo da bi bila prava šteta ovakvu uslugu i ovakvu polikliniku ne dovesti i u druge gradove lijepe naše.

Koja je vaša razlika u odnosu na druge?

Mi pokrivamo jedan dio zdravstva na koji smo fokusirani 300% i dajemo cijelog sebe u to. U tome smo stvarno dobri i jako posvećeni, stvaramo trendove i pomićemo granice naprijed.

Postoje veće poliklinike od nas, ali rekao bih da imaju druge odjele koji su im prioritetniji, dok je naš segment kod nas u primarnom fokusu. S druge strane, manjim sustavima često nedostaje iskustva, znanja i procesa da bi nas mogli pratiti.

Zato smo zaključili da je ovo savršen korak za dalje.

Mi da sutra otvorimo u nekom drugom gradu, znam da bismo kroz dvije godine bili u samom vrhu po kvaliteti usluge. Upravo zato smo odlučili daljnje širenje voditi kroz franšizni model poliklinike.

Zašto franšizni model, a ne vlastite poslovnice?

Upravo je iskustvo paralelnog vođenja dvije lokacije Poliklinike GBB Concept, u Splitu i Zagrebu, bilo jedan od ključnih razloga za odluku da se sljedeća faza širenja postavi drugačije.

Iskreno, rad na dvije lokacije jako je izazovan i troši resurse, vrijeme, energiju i rukovodeći kadar. Ima jako puno svakodnevnih zadataka i da bi ih se odradilo na visokoj razini, čovjek im se mora ozbiljno posvetiti.

Ali onda nema dovoljno vremena za razmišljanje o daljnjem razvoju. Mi trenutno uspijevamo balansirati Split i Zagreb, ali više od dvije vlastite poslovnice iskreno ne bismo mogli pratiti sa razinom usluge koju smo standardizirali.

A na ovaj način naš rad može imati puno veći efekt jer ćemo većem broju pacijenata moći pružiti uslugu s našim potpisom.

Zato je naša ideja daljnjeg širenja franšiza poliklinike GBB Concept. Na taj način možemo ostati posvećeni razvoju, kvaliteti usluge i našim dvjema matičnim poslovnicama, a drugima pružiti gotovo ono najbolje što imamo – na gotovo.

Mi smo ti koji žele uvoditi inovacije, stvarati nove trendove i razvijati sustav, a partnerima u drugim gradovima dati recept koji oni mogu pratiti uz smanjen rizik i puno jasniju sliku ishoda.

Zdravstvo je ipak puno kompleksnije od klasičnog franšiznog modela. Je li vas to kočilo?

Naravno da je kompleksnije i upravo zato smo dugo razmišljali kako sve postaviti.

U zdravstvu nije dovoljno nekome dati ime, logo i upute za poslovanje. Pacijent mora dobiti isti standard usluge bez obzira na to u kojem se gradu nalazi.

Zato nam je važna standardizacija svega što radimo, od organizacije i iskustva pacijenta do stručnih procesa, kvalitete i načina na koji se cijeli sustav vodi.

Želimo napraviti model iza kojeg možemo stajati i za pet ili deset godina.

Koji je plan?

Plan je da kroz 3 godine otvorimo 5 novih poliklinika u gradovima u kojima trenutno ne radimo jer, iskreno, ne želimo sami sebi raditi konkurenciju.

Nakon toga plan je kroz 3-5 godina otvoriti još 10 poslovnica u Europi, a kroz 10 godina imati oko 50 poliklinika u svijetu.

Cilj je stvaranje najveće nacionalne mreže poliklinika u zdravstvu bez kompromisa kvalitete.

Znači, iz Hrvatske ciljate širenje na cijeli svijet?

Tako je. Često imamo priliku preko ljeta raditi s ljudima iz cijelog svijeta i godinama već slušamo njihove komentare i iskustva. Zajedničko velikom broju njih je da su oduševljeni našom uslugom, principima rada i, naravno, cijenom. 

Najčešća izjava je: „Šteta što vas nema tamo gdje živim.“

Kada takvu rečenicu čujete jednom, lijepo je. Kada je čujete godinama od ljudi iz potpuno različitih država, onda počnete razmišljati postoji li ovdje puno veća prilika.

Kvaliteta koju Hrvatska ima u ovom segmentu zdravstva stvarno je iznadprosječna. Često se nepotrebno podcjenjujemo u odnosu na druge.

Može i Hrvatska pokazati svijetu kako se neke stvari mogu raditi kvalitetnije.

Koji gradovi su u planu za otvaranje?

Pa planiramo otvarati gradove za koje već godinama slušamo naše pacijente da nas stalno ispituju kad ćemo otvoriti, a to su: Dubrovnik, Zadar, Rijeka, Karlovac, Varaždin, Osijek i istok Zagreba.

To su gradovi koji su nam trenutno zanimljivi, ali puno će ovisiti i o tome gdje ćemo pronaći prave partnere.

Nije nam cilj otvoriti u nekom gradu samo zato što je taj grad na popisu. Nama je puno važnije pronaći pravu osobu koja će taj projekt voditi kroz idućih 10 godina.

Ima li već zainteresiranih?

Imamo preliminarni popis zainteresiranih, od privatnih osoba, liječnika, tvrtki, iz sektora zdravstva ili komplementarnih sektora do naših pacijenata koji su iskazali interes.

Dosad nismo htjeli previše otkrivati nego smo se fokusirali na to da sve posložimo što kvalitetnije, ali definitivno je jako puno ljudi iskazalo interes.

Ovo je projekt na kojem smo zadnjih 9 mjeseci intenzivno radili i sve pripremali, ali generalno njegova priprema traje zadnje 2 godine.

Sada, naravno, treba vidjeti tko će biti najbolji fit za nas. Nama nije cilj samo otvoriti što veći broj lokacija. Želimo pronaći ljude koji će naš brend predstavljati onako kako ga mi danas predstavljamo u Splitu i Zagrebu.

Što vam je bitno kod osobe koja bi uzimala franšizu poliklinike?

Cilj nam je pronaći osobu koja je najbolji kandidat za određeni grad da polikliniku vodi po principima koje smo postavili od početka, a to je fokus na pacijenta. A onda sve ostalo prati.

Kandidat treba biti osoba koja je fit sa našim brendom i koja će ga na najbolji način predstavljati. Važno nam je da drži standard kvalitete na visokoj razini i da razmišlja dugoročno.

Želimo da svaki naš partner postane uspješan primjer iz prakse, da izgradi kvalitetnu i stabilnu polikliniku i da pacijenti u tom gradu znaju što mogu očekivati kada uđu kroz vrata.

Znači, neće svatko moći dobiti franšizu?

Definitivno ne. Ne želimo prodavati franšize samo da bismo što brže rasli.Takav pristup je kratkog vijeka i to nas ne zanima.

Svaka nova lokacija nosit će naše ime i samim time i našu reputaciju. Ako netko u drugom gradu ne radi na razini koju očekujemo, to više nije samo njegov problem, to je i naš problem.

Zato ćemo partnere birati vrlo pažljivo.  

Što potencijalni kandidat zapravo dobiva sa poliklinikom GBB Concept? 

Dobiva zapravo gotovu polikliniku kakvu mi imamo u Splitu i Zagrebu.

Počevši od uređenja interijera, rasporeda ambulanta, opreme za rad, od stolice iz čekaonice do uređaja za liječenje pacijenata.

Sa svim postavljenim protokolima rehabilitacije i drugih internih protokola rada koje smo godinama razvijali, cijela standardizacija rada osoblja, pristupa i komunikacije do profila zaposlenika.

Nadalje, u zdravstvu je osoblje ključan faktor i bez njih mi danas nebi bili gdje smo, ali je jako bitno složiti i koristiti svačije prednosti i nedostatke u radu da svatko da svoj maksimum.

Također interni softver za rad i praćenje pacijenata, interne ugovore, popis dobavljača; od vlažnih maramica do stolova i uređaja. Kompletni poslovni model od dovođenja pacijenta, liječenja do financijskih parametara za dugoročnu održivost i zadovoljstvo pacijenata, osoblja i partnera.

Ono što je možda najvažnije osoba dobiva sigurnost da zna ishod poslovanja i da zna da će uspjeti, te sve korake kako će doći do toga. Mi smo tu konstantno prisutni posebice u početku, ali i u daljnjem poslovanju kako bi druge naše poliklinike učinili što boljima, jer što su oni bolji to smo mi bolji. 

Može li Hrvatska zaista izvoziti zdravstveni brend?

Zašto ne? Navikli smo gledati velike sustave koji dolaze izvana i otvaraju poslovnice kod nas. Mi želimo preokrenuti priču.

Ako smo nešto razvili kvalitetno, ako imamo znanje, stručnjake, procese i zadovoljne pacijente, ne vidim razlog zašto taj model ne bi mogao funkcionirati i izvan Hrvatske.

Ne tvrdimo da će biti lako, ali znamo da imamo nešto vrijedno i vrijeme je da hrvatsko zdravstvo počne razmišljati i u tom smjeru.

Kako se zainteresirani partneri mogu prijaviti?

Preko naše web stranice, potrebno je samo ispuniti obrazac za prijavu i kroz 24 sata ih kontaktiramo i krećemo sa selekcijskim procesom:

https://gbbconcept.com/fransiza/. 

Od lokalne priče do regionalnog projekta

Ono što je jasno jest da interes postoji, prvi razgovori su već krenuli i da plan ne završava na Hrvatskoj.

Ako se ambicije ostvare, priča koja danas kreće iz Splita mogla bi kroz nekoliko godina postati jedan od najzanimljivijih hrvatskih poslovnih projekata.