Krk se ubrzano priprema za još jednu turističku sezonu u kojoj će svaki detalj iskustva gosta biti važan – od hrane i usluge pa sve do načina plaćanja. Dok dio malih poduzetnika i dalje posluje uglavnom s gotovinom, svjedočimo kako se navike gostiju mijenjaju: strani turisti očekuju da mogu platiti karticom, mobitelom ili beskontaktno, bez dodatnih pitanja i čekanja.

Upravo zato smo provjerili kako na tu promjenu gledaju poduzetnici na Krku, gdje ugostitelji tijekom sezone rade pod pojačanim pritiskom, a brzina i jednostavnost naplate mogu značiti razliku između zadovoljnog gosta i nepotrebnog zastoja u usluzi.

Jedan od primjera je restoran Neptun, obiteljski restoran Brune Cvitkušića smješten tik uz more, u Puntarskoj ulici, blizu centra Krka, ali dovoljno odmaknut od najveće gradske vreve. Poznat po opuštenom mediteranskom ugođaju, kvalitetnoj hrani, pogledu na more i ugodnoj terasi, Neptun je kroz svakodnevni rad jasno osjetio koliko se očekivanja gostiju mijenjaju, osobito kada je riječ o plaćanju.

Kada gužva krene, naplata ne smije usporavati uslugu

U restoranskom poslu svaki zastoj brzo se osjeti. Kada je terasa puna, gosti čekaju narudžbu, osoblje se kreće između stolova, a računi se naplaćuju jedan za drugim, način plaćanja postaje dio ukupnog dojma.

“Prije smo se većinom oslanjali na gotovinsko poslovanje i klasične načine naplate, što je u sezoni znalo stvarati gužve i usporavati proces naplate. Najveći izazovi bili su brzina usluge u razdobljima najveće posjećenosti, organizacija gotovine te očekivanja gostiju koji danas sve češće preferiraju kartično i beskontaktno plaćanje”, ističe Bruno Cvitkušić, vlasnik restorana Neptun.

Kada naplata postane jednostavnija, osoblje ima više vremena za gosta

Uvođenje kartičnog i digitalnog plaćanja u restoranu Neptun donijelo je konkretnu operativnu promjenu. „Uvođenjem kartičnog i digitalnog plaćanja poslovanje nam je postalo znatno jednostavnije i učinkovitije. Naplata je brža, manje je čekanja za goste, a osoblje se može više posvetiti usluzi i iskustvu gostiju. Primijetili smo i da se gosti osjećaju opuštenije kada imaju više opcija plaćanja, posebno strani turisti kojima je kartično plaćanje standard”, kaže Cvitkušić.

Upravo je ta jednostavnost ono što u sezoni čini razliku. Kada se smanji potreba za rukovanjem gotovinom, ubrza naplata i pojednostavi organizacija, osoblje se može više fokusirati na ono zbog čega se gosti vraćaju: hranu, atmosferu i uslugu.

Partner na kojeg se može računati tijekom cijele sezone

Iako se mnogi poduzetnici u početku pitaju hoće li im uvođenje kartičnog plaćanja donijeti dodatne troškove ili kompliciranu implementaciju, iskustvo restorana Neptun pokazuje da taj prijelaz može biti jednostavan.

“U početku smo imali određene dileme oko troškova i same implementacije, ali pokazalo se da je proces bio vrlo jednostavan i profesionalno odrađen. Za Worldline smo se odlučili jer su nam ponudili pouzdano rješenje, brzu podršku i fleksibilnost koja odgovara dinamici ugostiteljskog poslovanja. Važno nam je bilo imati partnera na kojeg možemo računati tijekom cijele sezone, a upravo smo to i dobili”, ističe Cvitkušić.

Worldline paket dobrodošlice

Kako bi poduzetnicima olakšao pripremu za nadolazeću sezonu, Worldline je za nove korisnike pripremio paket dobrodošlice koji omogućuje trgovcima da isprobaju prihvat kartica bez početnog troška. Paket uključuje besplatan POS uređaj i Tap on Mobile rješenje koje omogućuje prihvat kartica putem Android i iOS operativnih sustava.

Paket je dostupan bez ugovorne obveze i bez mjesečne naknade prvih mjesec dana. Za korištenje izvan paketa naknada iznosi već od 0,99 % za kartični promet veći od 2.250 EUR mjesečno.

Sve veći udio beskontaktnih i digitalnih plaćanja mijenja očekivanja gostiju, a za poduzetnike to znači da upravo ti mali operativni momenti često čine najveću razliku. U restoranu, trgovini, salonu ili turističkoj usluzi, plaćanje više nije samo završetak kupnje. Ono je dio iskustva.

Više informacija o Worldline rješenjima za male poduzetnike te o paketu dobrodošlice možete pronaći na službenoj stranici Worldlinea.