Iskustvo u vođenju timova i organizaciji primijenit će u sektoru pogrebnih usluga - Daniela Mikulić / Foto Dean Miculinić
To je ozbiljan projekt, ali svakako je to jedan od onih koji treba podrobno istražiti i vidjeti je li provediv
povezane vijesti
Daniela Mikulić nova je direktorica Komunalnog društva Kozala koje pruža pogrebne usluge i održava groblja na području grada Rijeke. Pitali smo je o njezinoj dosadašnjoj karijeri, kao i o planovima za daljnje upravljanje ovim komunalnim društvom.
– Dolazim iz prodaje i vođenja timova, gdje su rezultati i odgovornost dosta konkretni. Radila sam u osiguranju sedamnaest godina, prošla sam put od prodajnog predstavnika, do voditelja tima, pa direktorice poslovnice, direktorice područja i na kraju direktorice za cijelu Hrvatsku. Navikla sam raditi u okruženju gdje stvari moraju funkcionirati, a ne ostati na razini ideje. KD Kozala me privukao jer je to sustav koji je važan za građane, ali ima prostora da bude bolje organiziran i učinkovitiji.
Iz Zagreba u Rijeku
Što vas je, kao Zagrepčanku, privuklo i motiviralo da dođete raditi u Rijeku?
– Prvo, zaista volim hrvatsku obalu i htjela sam se preseliti na more, a htjela sam i promijeniti branšu. Svoje iskustvo u vođenju timova i organizaciji mogu iskoristiti i primijeniti u ovom sektoru koji je prilično izazovan i osjetljiv zbog same prirode posla. Preselit ću se u Rijeku, tražim stan, želim savladati i lokalni dijalekt. Rijeka ima svoju dušu, Korzo je fantastičan, grad mi se zaista sviđa.
Kakvo ste stanje zatekli u tvrtki, koji su prvi potezi koje ćete povući?
– Ima stvari koje funkcioniraju dobro, posebno u operativi, ljudi znaju posao i imaju iskustvo. S druge strane, vidim prostor da se neke stvari bolje poslože, posebno u organizaciji i jasnoći procesa. Ne gledam to kao problem, nego kao prostor za unapređenje. Ljudi tu već jako dugo rade, znaju svoj posao, ali možda netko tko dolazi iz druge branše vidi taj prostor za poboljšanje. Nije to ništa dramatično ni loše, nego postoje stvari koje se mogu napraviti boljima. U ovom trenutku mi je najvažnije dobiti jasnu sliku – brojke, obveze i kako procesi stvarno funkcioniraju u praksi. Nakon toga ide postavljanje prioriteta i konkretni pomaci koji će se relativno brzo vidjeti. Ne želim da promjene ostanu unutar sustava, cilj mi je da ih građani stvarno osjete. Ono što čini ovu tvrtku su u prvom redu ljudi.
»Nije mi cilj da promjene osjete samo ljudi unutar tvrtke, nego i građani – Daniela Mikulić / Foto Dean MICULINIĆ
Radna atmosfera
Kad ste spomenuli ljude, odnosno zaposlenike, pogotovo one u operativi, na samim grobljima, ima li ih dovoljno i postoji li interes za zapošljavanjem na tim radnim mjestima te kako namjeravate privući nove radnike?
– Za sada mi je fokus na tome da vidim kako radimo s postojećim kapacitetima i gdje ima prostora za bolju organizaciju. Ne želim donositi odluke o zapošljavanju bez jasne slike. Ako se pokaže da negdje nedostaje ljudi, to ćemo rješavati ciljano. Prije nego što sam došla, bila sam svjesna situacije u kojoj su radnici bili u svojevrsnom tihom štrajku. To me je zateklo i kad sam došla, ali pregovori sa sindikatom traju, vjerujem da će bti okončani na zadovoljstvo obiju strana. Suradnja sa sindikatom je od početka dobra pa vjerujem da ćemo naći optimalno rješenje za radnike i tvrtku.
Opća polja bez obveze zakupa grobnog mjesta
Što je s kapacitetima riječkih groblja, jesu li dovoljni? – Kapaciteti su izazov s kojim se suočavaju i drugi gradovi, pa tako i Rijeka. To je tema koja zahtijeva dugoročno planiranje, a ne kratkoročna rješenja. Za proširenje kapaciteta i broja grobnih mjesta Rijeka ima na raspolaganju Centralno gradsko groblje Drenova, površinom najveće riječko groblje na kojem se planski grade i uređuju grobna polja, i na kojem je, kao jedan od rijetkih gradova u Hrvatskoj, Grad Rijeka za potrebe svojih sugrađana uredio opća polja za koja nema obveze kupnje zakupa grobnog mjesta i kupnje nadgrobnog spomenika. |
Kolike su prosječne plaće radnika i hoće li se povećavati?
– Radni uvjeti i motivacija zaposlenika su ključni za kvalitetu usluge, to je jasno. S druge strane, sve mora biti dugoročno održivo. Visina plaće uvelike ovisi o brojnim faktorima, poput rada subotom, dežurstvima, i drugome. Povećanje plaća je uvijek cilj, ali prvo moramo vidjeti kako upravljati troškovima, a dugoročno, poboljšanja moraju ići ruku pod ruku s rezultatima. Svakako je cilj da ljudi budu zadovoljni i da radna atmosfera bude dobra. To je izrazito bitno.
Slika poslovanja
Što namjeravate mijenjati u odnosu s građanima, odnosno kupcima grobnih mjesta, koji su kroz povijest imali i imaju brojne prigovore, od cijene grobnih mjesta, preko održavanja groblja i tako redom?
– Uvijek ima prostora za poboljšanja. To je stvar procesa i unutar tvrtke. Ako neke stvari unutar tvrtke strukturalno promijenimo, ubrzamo procese i olakšamo ih, to će osjetiti i građani. Nije mi cilj da promjene osjete samo ljudi unutar tvrtke, nego i građani. Kako će oni to osjetiti – kroz procese koje ćemo mijenjati, kroz bržu i bolju komunikaciju, bržim zaprimanjem zahtjeva i njihovim rješavanjem. Treba shvatiti da smo mi tvrtka koja radi uglavnom s ljudima koji su u tuzi zbog gubitka svojih članova obitelji. Želimo da, u takvoj situaciji, imaju što manje administrativnih poslova, da ne moraju razmišljati o tom dijelu, nego da se to riješi čim brže i učinkovitije.
Foto Dean Miculinić
Cijene grobnih mjesta u Rijeci među većima su u Hrvatskoj, možete li učiniti nešto i po tom pitanju?
– Ne volim unaprijed govoriti o cijenama dok ne vidim cijelu sliku poslovanja. Prvo želim vidjeti gdje možemo biti učinkovitiji i što možemo unaprijediti unutar postojećeg sustava. Tek nakon toga ima smisla razgovarati o bilo kakvim promjenama. Cijena ovisi o brojnim faktorima, a specifično za Rijeku je da imamo sahrane na općem polju.
Bolja organizacija
Desetljećima se već govori o izgradnji krematorija u Rijeci. Hoćete li u svom mandatu razmišljati o realizaciji tog projekta?
– Svakako. Treba izraditi sve analize, kakve su stvarne potrebe. Rijeka nema krematorij pa se možda i zbog toga manje obitelji preminulih odlučuje za kremiranje pokojnika, ali ako bismo imali krematorij, možda bi taj broj bio veći. Treba ispitati isplativost, to je ozbiljan projekt, ispitati javno mnijenje, ali svakako je to jedan od projekata koji treba podrobno istražiti i vidjeti je li provediv.
Općenito i usluge održavanja grobnih mjesta u Rijeci su relativno skupe, može li se ta usluga poboljšati, bez povećanja cijena?
– Vjerujem da se puno može napraviti kroz bolju organizaciju i jasnije procese. To je prvi korak koji želim napraviti. Tek kad iscrpimo te mogućnosti, ima smisla razgovarati o drugim opcijama.
Foto Dean Miculinić
