Sve više poslodavaca koristi umjetnu inteligenciju za provođenje razgovora za posao, a kandidati su sve nezadovoljniji takvim pristupom. Automatizirani intervjui izazivaju frustracije, zbunjenost i osjećaj nepravde, dok stručnjaci upozoravaju da bi ovakav trend mogao narušiti povjerenje u proces zapošljavanja.

Prema izvješću The Guardiana, AI intervjue je, kao dio selekcijskog procesa, već uveo veliki broj tvrtki u Velikoj Britaniji. Umjesto razgovora s osobom, kandidati odgovaraju na unaprijed snimljena pitanja ili komuniciraju s algoritmom koji analizira njihove odgovore, ton glasa i ponašanje.

Mnogi kandidati tvrde da je takav proces hladan i nehuman. Ističu kako nemaju priliku postavljati pitanja, razjasniti odgovore ili pokazati svoju osobnost na način koji bi bio moguć u klasičnom razgovoru.

Jedna od najvećih zamjerki odnosi se na potpuni izostanak povratne informacije. Kandidati često ne znaju zašto su odbijeni, niti imaju mogućnost ispraviti eventualne pogreške.

Pogrešne procjene

Osim toga, neki navode da su AI sustavi skloni pogrešnim procjenama – primjerice, lošija internetska veza ili tehnički problemi mogu negativno utjecati na rezultat. U takvim slučajevima, kandidat nema priliku objasniti okolnosti.

Stručnjaci upozoravaju i na potencijalnu algoritamsku pristranost. Ako su sustavi trenirani na ograničenim ili neuravnoteženim podacima, postoji rizik diskriminacije određenih skupina kandidata.

Dodatni problem je netransparentnost – većina kandidata ne zna kako sustav donosi odluke niti koje kriterije koristi. To otvara pitanja o pravednosti i odgovornosti u procesu zapošljavanja.

Unaprijed snimljeni video

“Dobijete unaprijed snimljeni video nekoga tko postavlja pitanje, nakon čega imate do dvije minute za planiranje odgovora, a nakon toga tri minute za davanje odgovora. Čudno je govoriti prirodno u kameru kad ne vidite nikoga osim sebe. Kao da se gledate u ogledalo. Nema ljudske interakcije. Kad biste imali intervju uživo, mogli biste vidjeti kako netko reagira i da prihvaća ono što govorite”, priča 21-godišnji Thomas.

Susannah (44) je znanstvenica koja živi u Cambridgeu. Kaže da je intervju s umjetnom inteligencijom doživjela “neugodno i ponižavajuće”. Prije razgovora za posao, zamoljena je za dopuštenje da potencijalnom poslodavcu dopusti korištenje sustava za razgovore s umjetnom inteligencijom. Nije postojala mogućnost da to ne prihvati ako želi nastaviti s prijavom.

“Intervju se sastojao od niza pitanja prikazanih na zaslonu računala s tri minute vremena za odgovor. Kad bi počela govoriti, morala sam pritisnuti gumb za snimanje, a na zaslonu bi se pokrenulo odbrojavanje. Tjedan dana kasnije dobila sam vrlo općenite povratne informacije i odbijenicu. Nisam čak ni sigurna da je itko gledao intervju”, kaže sugovornica The Guardiana.

Zašto tvrtke koriste AI?

Unatoč kritikama, poslodavci ističu prednosti poput brzine, uštede troškova i mogućnosti obrade velikog broja prijava. AI intervjui omogućuju filtriranje kandidata u ranoj fazi, što je posebno korisno za velike kompanije. Ipak, stručnjaci naglašavaju da bi AI trebao biti alat, a ne zamjena za ljudski kontakt.