Turistička 2022. svakako je godina oporavka od COVID-krize i povratka na razine turističkog prometa iz rekordne 2019. S time da neke destinacije ostvaruju i bolje rezultate nego te prijepandemijske godine. Međutim, rezultati nisu došli sami po sebi, u pripremu sezone valjalo je uložiti puno truda, tim više što je početak godine donio veliku neizvjesnost oko rata u Ukrajini, a poskupljenja koja su uslijedila dodatno su zakomplicirala odnose na mediteranskom tržištu. O tome na koji se način ove godine pristupilo promoviranju Hrvatske na emitivnim tržištima, koju se sliku naše zemlje kao turističke destinacije željelo poslati prema potencijalnim gostima, kao i tome što donosi novi strateški smjer nacionalnog marketinga razgovarali smo s Kristjanom Staničićem, direktorom Hrvatske turističke zajednice (HTZ).

Turistička godina prema fizičkim se pokazateljima približila rezultatima iz 2019., a najave govore da bi prema financijskim trebala biti i uspješnija. Jeste li očekivali takve rezultate, uzevši u obzir prilično neizvjestan početak godine, odnosno izbijanje ratnog sukoba u Ukrajini?

– Očekivali smo nastavak pozitivnih trendova, odnosno daljnji oporavak turističkih tijekova. Podsjećam da je Hrvatska u vrlo izazovnoj 2020. ostvarila oko 50 posto rezultata iz 2019., dok smo prošle godine tu razinu podigli na 77 posto rezultata. U ovoj smo si godini kao cilj postavili ostvarenje oko 90 posto rezultata iz 2019., te nismo pogriješili u optimizmu s obzirom na to da se trenutačno nalazimo na odličnih 96 posto rezultata. Iako same brojke i statistika nužno ne moraju biti potvrda uspješnosti, ovi su pokazatelji uvijek važni jer pokazuju trendove i dinamiku ostvarenja određenih ciljeva. Dakle, praktički smo se vratili na predpandemijske trendove, kako u smislu turističkog prometa tako i u smislu prihoda. Pričekajmo da tekuća godina završi, napravit ćemo detaljnu analizu postignutih rezultata, ali isto tako već sada se okrećemo prema nadolazećoj godini koja će, uslijed rasta cijena energenata, proizvoda i usluga, također biti vrlo zahtjevna. Vrijeme je da se više nego ikada prije okrenemo održivosti i kvaliteti u cilju cjelogodišnjeg i ravnomjerno disperziranog turističkog prometa.

Ove godine vratili su se i mediteranski konkurenti. U kojem se smislu Hrvatska marketinški pozicionira u odnosu na, primjerice, Grčku ili Tursku?

– U ovoj smo godini našu glavnu pozivnu kampanju provodili na četrnaest tržišta s porukom »Your Life, Your Time, Your Experience.« Turistički proizvodi koje smo isticali bili su posebno prilagođeni preferencijama svakog pojedinog tržišta, odnosno birali smo najčešće motive dolazaka turista iz određene države, pa i pokrajine. Tako su, primjerice, uz sunce i more, na tržištu Francuske posebno naglašeni kultura i nautika, u Poljskoj prirodne ljepote i aktivni odmor, u Nizozemskoj kamping, u Švedskoj enogastronomija i nautika… Da bismo na emitivnim tržištima bili što uspješniji, uz promotivne kampanje, organizirali smo i niz posebnih promotivnih događanja, i to u Ljubljani, Beču, Pragu, Bratislavi, Cannesu, Münchenu, a u sklopu kojih smo dodatno skretali pažnju na Hrvatsku kao idealnu turističku destinaciju. Neke od prezentacija realizirali smo zajedno s nadležnim Ministarstvom turizma i sporta kojem je na čelu ministrica Brnjac, što je u smislu PR učinka na pojedinim tržištima izazvalo dodatne pozitivne efekte. U odnosu na konkurente koristimo i uvijek ističemo naše komparativne prednosti, blizinu, dostupnost, odličnu prometnu povezanost, kao i kvalitetnu resursnu osnovu. Primjerice, naša je zemlja vrlo dobro prepoznata i kao nautička destinacija koja se može pohvaliti najvećom ponudom nautičkog chartera na svijetu! U budućem ćemo razdoblju još više isticati našu kvalitetu, blizinu, sigurnost, raznovrsnost, ali i daljnji razvoj temeljen na održivom, ekološkom i digitalnom pristupu. Također, važan element u promociji za sljedeću godinu bit će i ulazak Hrvatske u Schengen, te eurozonu.

Hrvatska za Nijemce idealna zemlja

S obzirom na to da su protekle dvije godine bile obilježene pandemijom, a ova je ustvari i godina pravog oporavka, na koji način ste išli u pripremu sezone i marketinške kampanje. Koja tržišta su bila u fokusu?

– Hrvatska je i prije pandemije oko 90 posto ukupnog turističkog prometa ostvarivala s europskih tržišta pa je u tom smislu naš fokus u ovoj godini bio upravo na tržištima u našem bližem okruženju, poput Njemačke, Slovenije, Austrije, Poljske, Češke, Slovačke, Mađarske, Italije… Za ta smo tržišta, odnosno njihove građane procijenili da će najbolje moći odgovoriti na naše marketinške i pozivne poruke, a dosad ostvareni rezultati pokazuju da smo bili u pravu. Tu je i domaće tržište na kojem smo u dosadašnjem dijelu godine ostvarili rast u dolascima od gotovo 10 posto u odnosu na 2019. godinu, čime su domaći gosti dali značajan doprinos u ukupnim rezultatima, te s pravom zauzimaju visoko drugo mjesto po ostvarenom prometu, odmah iza tradicionalno vodećih Nijemaca. Ponavljam kako smo u samom pristupu svakom pojedinom tržištu sve aktivnosti planirali i provodili na osnovu preferencija samih tržišta.

Ove godine u mnogim destinacijama je vidljiv rast s najjačeg hrvatskog emitivnog tržišta – Njemačke. Kako to objašnjavate s obzirom na to da je i dosad najveći broj gostiju dolazio upravo iz ove zemlje, te koje su marketinške aktivnosti odrađene na ovom tržištu?

– Njemačka je tradicionalno naše najvažnije tržište koje u ukupnim rezultatima ostvaruje udio od oko 20 posto. Nijemci u dosadašnjem dijelu godine u Hrvatskoj bilježe više od 15 posto rasta u odnosu na isto razdoblje 2019. godine, što je izuzetan rezultat i postignuće. Riječ je o tržištu čiji putnici cijene kvalitetu, a u ovim okolnostima i sigurnost. Hrvatska je za njih idealna zemlja, Nijemci obožavaju kampove i nautiku, a tu smo među najkonkurentnijim zemljama Mediterana. Lako smo im dostupni, poznaju nas kao turističku zemlju i možemo reći kako je Hrvatska na ovom tržištu zauzela vrlo dobru i stabilnu poziciju. Uz brojne promotivne aktivnosti i kampanje, pa i pojedina posebna događanja, poput primjerice obilježavanja 30. obljetnice međunarodnog priznanja Hrvatske organizacijom koncerta u Münchenu, na ovom tržištu imamo i vrlo kvalitetnu suradnju s jakim partnerima, odnosno agencijama, turoperatorima i stručnim udruženjima. S njima provodimo čitav niz zajedničkih aktivnosti koje su i dovele do ovih odličnih i mjerljivih rezultata. Tu posebno mogu izdvojiti strateškog partnera ADAC, najvećeg njemačkog i europskog automobilskog kluba, koji broji 22 milijuna članova i koji za Nijemce predstavlja autoritet i najvažniji izvor informacija kada govorimo o putovanjima u inozemstvo. Također, moramo izdvojiti i vrlo aktivnu ulogu naših predstavništava u Frankfurtu i Münchenu, odnosno naših tamošnjih predstavnika, kolege Draghicchia i kolegice Miličić, koji svojim radom i odličnim odnosom s partnerima dodatno doprinose odličnoj poziciji Hrvatske na tom, za nas, najvažnijem emitivnom tržištu.

S kojih se još tržišta vidi oporavak?

– Ako ovogodišnje rezultate uspoređujemo s prošlogodišnjim, na svim najvažnijim tržištima bilježimo bolje rezultate, odnosno oporavak. Međutim, kada trendove iz ove godine kompariramo s rekordnom 2019. godinom, bolji rezultat smo zabilježili još i na tržištima Austrije, Poljske, Češke, Slovačke, Nizozemske, dok smo se na tržištima poput Slovenije, Mađarske, Italije, Francuske ili Belgije značajno približili rezultatima iz predpandemijskog razdoblja.

Osvajanje američkog tržišta

Jesu li se ove godine vratila daleka tržišta?

– Na jači intenzitet prometa s dalekih tržišta, posebice azijskih, morat ćemo pričekati još neko vrijeme, i to ovisi prvenstveno o oporavku zračnog prometa na globalnoj razini. Ali zato smo vrlo aktivni na našem najvažnijem dalekom tržištu, a to je Amerika, s kojom smo i ove godine povezani direktnom aviolinijom na relaciji New York – Dubrovnik. Upravo je kvalitetna prometna povezanost s dalekim tržištima jedan od osnovnih preduvjeta u postizanju dobrih rezultata, a kada govorimo o tržištu SAD-a, optimizam daju i povratne informacije s prezentacije koju smo u lipnju održali u New Yorku na godišnjoj konferenciji Udruge hrvatsko-američkih profesionalaca (ACAP), koja je okupila više od 300 uspješnih poslovnih ljudi iz različitih sektora, pa tako i iz sfere industrije putovanja.

Već prošle godine Hrvatska je imala dobre pokazatelje i s američkog tržišta, kakva je situacija ove godine? U kolovozu je održan i Virtuoso Travel Week na kojem je i ove godine predstavljena hrvatska turistička ponuda, stoga koliko je Hrvatska na ovom tržištu prepoznata među gostima visoke platežne moći i ima li tu još prostora za napredak? U kojem smjeru ide suradnja s Expediom na američkom tržištu?

– U ovoj smo godini nastavili s pozitivnim trendovima na tržištu SAD-a na kojem smo ostvarili oko 90 posto rezultata iz 2019. godine. Vezano za Virtuoso Travel Week, komentari i utisci agenata su pozitivni, te nam prenose zadovoljstvo svojih klijenata, pa s pravom možemo očekivati daljnji rast prometa u Hrvatskoj i kada su u pitanju luksuznija putovanja. Nemojmo zaboraviti kako su u Hrvatskoj i ove godine boravile mnoge slavne i poznate osobe, svjetski proslavljeni glumci, pjevači, sportaši, što dodatno potvrđuje status naše zemlje kao renomirane turističke destinacije. Nastavit ćemo ciljano djelovati na tržištu SAD-a kako bismo ostvarili sve potencijale koje nam tržište nudi, a navedeno uključuje i suradnje poput one s Expediom, travel platformom koja obuhvaća preko 200 mrežnih stranica u više od 70 zemalja svijeta, a koja je posebno popularan i korišten alat u pretraživanju i bukiranju putovanja među Amerikancima. Vjerujem da će naše predstavnice u SAD-u, kolegice Krešić Jurić i Bahunek, putem dodatnih aktivnosti promocije Hrvatsku još bolje pozicionirati na američkom tržištu u odnosu na konkurenciju.

Dvije nove kampanje

Spomenuli ste aviopromet. Ove godine Hrvatska je imala oko 460 direktnih aviolinija. Jesu li dostignute brojke iz 2019.? Te koliki je značaj aviolinija za hrvatski turizam, a pogotovo za južne destinacije, odnosno što za Hrvatsku znači pozicioniranje kao aviodestinacije?

– Strateški cilj nam je povećati turistički promet u pred i posezoni, posebno kako bi se rasteretilo vršno opterećenje u glavnoj turističkoj sezoni, kao i još bolje i učinkovitije pozicionirati Hrvatsku kao turističku destinaciju na međunarodnom turističkom tržištu. Tu nam je zračni promet itekako bitan, odnosno činjenica da se još bolje povežemo s ključnim tržištima i da to povezivanje bude posebno naglašeno u pred i posezoni. Redovito surađujemo s nizom aviokompanija koje lete za Hrvatsku, od našeg nacionalnog avioprijevoznika Croatia Airlinesa do partnera kao što su Ryanair, easyJet, Eurowings, LOT, a važni su nam, naravno, i čarter programi i suradnje s turoperatorima koji se bave organiziranim programima za Hrvatsku, što uključuje i organizaciju čartera, primjerice, s tržišta Velike Britanije, Skandinavije, Francuske i Belgije. U našu zemlju oko 20 posto gostiju dolazi zrakoplovnim prijevozom i taj udio valjalo bi u budućnosti povećati te upravo stoga već za sljedeću godinu planiramo povećati budžet za suradnju s aviokompanijama.

Koje su još marketinške aktivnosti ostale za odraditi do kraja godine?

– Ciljane marketinške aktivnosti planiramo na tržištu Slovenije gdje ćemo tijekom rujna provoditi kampanju usmjerenu na outdoor, prirodu, cikloturizam i nautiku, imat ćemo posebna događanja u Rimu i u Budimpešti kako bismo skrenuli dodatnu pažnju na Hrvatsku na tržištima Italije i Mađarske. Na društvenim mrežama slijedi nam kampanja Fall in Croatia Bucket List koja će poslužiti kao svojevrsni jesenski vodič kroz našu zemlju. Milijunske pratitelje podsjećat ćemo što sve ne smiju propustiti u Hrvatskoj u vrijeme jesenskih čarolija i boja. Nakon toga prelazimo na kampanju Peace of Mind in Croatia s posebnim naglaskom na opuštanje, ponudu wellnessa, spa, toplica, odnosno raznovrsnu ponudu koja može nadahnuti naše pratitelje da pronađu svoj toliko željeni mir u Hrvatskoj. Potom nam slijedi kampanja za advent i adventsku ponudu, ukoliko nam epidemiološke prilike to budu dopustile, a vjerujemo da hoće. Svim navedenim promotivnim aktivnostima cilj nam je održati vidljivost Hrvatske na globalnom turističkom tržištu.

Listopad – mjesec našeg turizma

Spomenuli ste i dobre rezultate s domaćeg tržišta. I ove godine ste, dakle, imali kampanje za domaće goste?

– Jesmo, a i upravo nam je u tijeku drugi dio kampanje »Doživi domaće. Istraži ruralnu Hrvatsku!«. Prvi dio kampanje ostvario je lijepe rezultate, preko 27 milijuna impresija oglasa i preko četiri milijuna pregleda videa. Međutim, puno više od samih brojki dosega kampanje vesele povratne informacije s terena gdje naši nacionalni parkovi, parkovi prirode, OPG-ovi i seljačka domaćinstva bilježe povećanje prometa, i to od strane domaćih gostiju, s posebnim naglaskom na razdoblja pred i posezone. Također, listopad će i ove godine biti Mjesec hrvatskog turizma kada će brojne turističke usluge biti dostupne po znatno povoljnijim cijenama. Ovime ćemo nastojati produžiti sezonu, ali i mnogim našim građanima omogućiti uživanje u hrvatskoj turističkoj ponudi po povoljnijim uvjetima. Vjerujem kako će zaživjeti ideja da listopad u budućnosti tradicionalno bude mjesec našeg turizma.