Nakon više od tri desetljeća predanog rada u turizmu, obilježenog razvojem destinacije, suradnjom s lokalnom zajednicom i brojnim projektima koji su oblikovali današnji identitet Malog Lošinja, Biserka Regvat odlazi u zasluženu mirovinu. Ovu je vijest krajem rujna, prilikom obilježavanja Svjetskog dana turizma, najavio direktor Turističke zajednice grada Malog Lošinja Dalibor Cvitković.

Tijekom svog dugogodišnjeg profesionalnog puta bila je svjedokinja i sudionica velikih promjena u sustavu turističkih zajednica, radeći s dvije direktorice i jednim direktorom, uvijek spremna na prilagodbu i nove izazove.

Početkom prosinca, na Kvarnerskom danu turizma u Opatiji, njezin je doprinos struci okrunjen Priznanjem za izniman i trajan doprinos razvitku turizma te za dugogodišnju, besprijekornu i inspirativnu suradnju. Upravo je to bio povod za razgovor s Biserkom Regvat – o počecima, izazovima, promjenama u turizmu i planovima za jedno novo, mirnije životno poglavlje.

Iz arhive – Dalibor Cvitković, Dunja Spišić i Biserka Regvat / NL

Jeste li odmalena željeli raditi u turizmu ili se to spontano posložilo?

– Moj profesionalni put u turizmu razvijao se postupno i mogla bih reći da se sve spontano posložilo. Završila sam ekonomski smjer na Pomorskom fakultetu, što mi je dalo dobru osnovu za razumijevanje svih izazova s kojima sam se susretala. Započela sam radeći u turističkoj agenciji, gdje sam se izravno susrela s gostima i turističkom praksom. Upoznavši izletničku djelatnost, privatni smještaj i brojne druge agencijske poslove, s vremenom se pokazalo da je upravo turizam područje u kojem ću nastaviti raditi.

Mentoriranje novih radnika

Uključeni ste od samih početaka osnivanja sustava turističkih zajednica.

– Da, bila sam uključena od samih početaka, najprije kao direktorica Turističke zajednice mjesta Velog Lošinja. Turističke zajednice bile su velika novina u to vrijeme i u praksi je sve to tek trebalo zaživjeti. Počeci nisu bili jednostavni – bilo je potrebno objasniti dionicima što je turistička zajednica, čemu služi i kako može pridonijeti razvoju destinacije. I zakonski su zadaće turističkih zajednica bile drukčije određene – više su se aktivnosti usmjeravale na uređenje turističkih mjesta, dok je danas njihova uloga usmjerena na razvoj i promociju destinacije. Glavni izazov bio je okupiti sve zainteresirane dionike u mjestu te pokrenuti i realizirati projekte koji su se u to vrijeme uglavnom odnosili na infrastrukturu, hortikulturno uređenje i zabavne programe. Bilo je puno entuzijazma u radu i ubrzo su se uključili svi lokalni dionici u turističkom mjestu.

Koje su turističke zajednice u početku djelovale na lošinjskom području?

– U početku su na lošinjskom području djelovale zasebne turističke zajednice pojedinih mjesta, među kojima Turistička zajednica mjesta Velog Lošinja, Nerezina i Malog Lošinja. Djelovala je i Turistička zajednica općine Cres-Lošinj. Svaka je funkcionirala samostalno, u skladu s tadašnjim zakonskim okvirom.

Koje godine dolazi do spajanja u TZG Malog Lošinja?

– Spajanjem lokalnih turističkih zajednica Velog Lošinja, Malog Lošinja i Nerezina 1994. godine nastaje Turistička zajednica općine Mali Lošinj, a 1997. godine mijenja status u Turističku zajednicu grada Malog Lošinja, čime započinje jedinstveniji i učinkovitiji pristup upravljanju destinacijom.

Što vam je osobno bio najveći izazov, a što najveće zadovoljstvo rada u TZ-u?

– Najveći izazov kao voditeljici poslova bilo mi je mentoriranje novih djelatnika, pratiti njihov profesionalni rast te uskladiti rad i aktivnosti djelatnika turističke zajednice kako bi se uspješno realizirale zadaće definirane Programom rada, pritom uvažavajući osobne afinitete i specifičnosti svakog člana tima. Bilo je potrebno veliko zalaganje, ali uz odgovarajuće vještine rezultati nisu izostali. Najveće zadovoljstvo dolazilo je iz konkretnih i vidljivih rezultata timskog rada – od brojnih priznanja i nagrada koje je destinacija osvojila, preko donošenja važnih razvojnih planova, do sve veće uključenosti lokalne zajednice u projekte Turističke zajednice. Sve je to dovelo do veće prepoznatljivosti Malog Lošinja i potvrde da se zajednički rad odražava na kvalitetu destinacije.

Otvorenost, strpljenje, dobra komunikacija

Koliko se turizam Malog Lošinja promijenio tijekom vašeg radnog vijeka?

– Promjene su velike. Turizam se razvio od pretežno sezonskog i masovnog prema kvalitetnijem, sadržajnijem i održivijem obliku, s naglaskom na zdravlje, prirodu i produljenje sezone. U počecima je naglasak bio na mirnom, klasičnom ljetovanju – gosti su dolazili prvenstveno radi mora, klime i odmora, a ponuda je bila jednostavna i sezonski ograničena. S vremenom se profil gosta značajno promijenio. Današnji gost traži doživljaj, autentičnost i aktivan boravak, ali i snažnu povezanost s prirodom i zdravljem. To se očituje kroz razvoj zdravstvenog i wellness turizma, valorizaciju klimatskih i ljekovitih svojstava destinacije, uređenje šetnica i tematskih staza, poput brojnih pješačkih i biciklističkih ruta, kao i kroz manifestacije koje promoviraju lokalnu baštinu i način života. Posebno je važno istaknuti produljenje turističke sezone, postignuto razvojem sadržaja izvan glavnih ljetnih mjeseci – sportskih događanja, outdoor aktivnosti i programa usmjerenih na zdravlje i boravak u prirodi. Mali Lošinj danas je jasno profilirana destinacija održivog i kvalitetnog turizma, što je rezultat dugogodišnjeg planskog rada.

Što je, prema vašem iskustvu, potrebno za rad u turizmu?

– Rad u turizmu zahtijeva otvorenost, strpljenje, dobru komunikaciju i spremnost na prilagodbu. Važno je razumjeti gosta, ali i imati korektan i partnerski odnos sa svim dionicima u destinaciji i lokalnoj zajednici. Mladim kolegama uvijek savjetujem da budu spremni učiti i da turizam doživljavaju kao odgovoran i dinamičan poziv. Posebno je bogatstvo raditi u turizmu s toliko različitih ljudi, uz svakodnevne aktivnosti, raznovrsna događanja i brojne kontakte, jednom riječju, jedno veliko zajedništvo.

Putovanja i duge šetnje

Znate li već čime ćete se baviti u mirovini?

– U ovom mirnijem razdoblju života moji će hobiji svakako biti putovanja, da se prebacim u ulogu turista, te aktivniji odmor koji uključuje duge šetnje našim predivnim otočnim stazama u društvu svoje obitelji, supruga i unučića. Ostat ću u kontaktu s gostima, budući da pomažem u obiteljskom vođenju apartmana.

I za kraj, želite li nekome zahvaliti?

– Ovom prigodom posebno zahvaljujem svim kolegama i suradnicima koji su me tijekom svih ovih godina podržavali i s kojima sam dijelila profesionalne izazove i uspjehe. Godina 2025. bila mi je posebna, od obilježavanja 140 godina turizma na Lošinju, emotivnih susreta s nekadašnjim turističkim djelatnicima i brojnih događanja u destinaciji, do priznanja kojima sam posebno počašćena za doprinos razvitku turizma od Turističke zajednice Kvarnera, Grada Malog Lošinja te Turističke zajednice grada Malog Lošinja. Posebna zahvala ide mojem timu TZG-a Malog Lošinja, s kojim mi je bilo zadovoljstvo raditi, dijeliti znanje, iskustva i mnoge lijepe trenutke. Hvala na povjerenju, razumijevanju, prijateljstvu i timskom duhu. Bila mi je posebna čast raditi u Turističkoj zajednici.

 U ovom mirnijem razdoblju života moji će hobiji svakako biti putovanja, da se prebacim u ulogu turista, te aktivniji odmor koji uključuje duge šetnje našim predivnim otočnim stazama u društvu svoje obitelji, supruga i unučića

Biserka Regvat