RIJEKA  Krađa identiteta ili zlouporaba osobnih podataka, nažalost, sve je češća pojava u Hrvatskoj. Dogodilo se to i dvadesetpetogodišnjem Igoru Pribaniću iz Rijeke, ali njegov je slučaj još specifičniji.

Premda ima službenu potvrdu od policije da je njegova osobna iskaznica, s kojom je nepoznat netko u studenom 2018. godine u Sesvetama sklopio pretplatnički ugovor s A1, poništena još prije pune četiri godine, Igor nikako nije mogao skinuti ovrhu sa svog računa.

Već na rubu živaca i potpuno izbezumljen situacijom u kojoj ga sustav samo vrti u krug, odlučio se za pomoć obratiti našoj redakciji.

Noćna mora počela je za Igora prije dva i pol mjeseca, kada je došao u Finu. Kako je prije četiri, pet godina uzeo kredit da bi, objasnio nam je, položio vozački i kupio sebi neki jeftin, polovni auto, a u međuvremenu je ostao bez posla, došao je provjeriti s koliko će mu još plaća odbijati taj stari dug.

Ponovo radi i ima prihode i, veli nam, računao je da bi se u ožujku ili travnju konačno riješio te stare ovrhe. No, ostao je zatečen kada su mu na Fini “pljusnuli” iznos koji se nikako nije poklapao s onim što on ima u svojoj evidenciji.

: Potvrda iz PU primorsko-goranske o nevažećoj osobnoj iskaznici / Foto I. Pribanić

Nova ovrha

Mic po mic i ispostavilo se da mu je na račun legla nova ovrha, točno 5.483 kune, za koliko su ga blokirali iz A1 Hrvatska. Međutim, Igoru su se tek tada narojili upitnici iznad glave jer on nije korisnik usluga ovog mobilnog operatera. I tu kreće njegov križni put, najprije da bi uopće doznao o čemu je riječ i mogao se, uvjetno rečeno, obraniti od nečeg za što nije kriv.

– Najprije sam nazvao Službu za korisnike A1 da provjerim o čemu se radi, međutim, dobio sam odgovor da je slučaj predan odvjetničkom uredu koji ih zastupa i da se obratim njima. Od odvjetnice pak doznajem da je ugovor potpisan 15. studenoga 2018. godine na moje ime, Igor Pribanić, s adresom Gornji Jugi 7D, Viškovo, i da se radi o mobilnoj tarifi L i internetu tarife S. Tek mi tada više ništa nije bilo jasno jer sam se s te adrese odselio poodavno, zbog čega sam svojevremeno i radio novu osobnu iskaznicu zbog novog prebivališta i adrese stanovanja u Rijeci, priča Igor.

Zatim je uslijedila “šetnja” od jedne adrese do druge kako bi uopće došao u posjed spornog ugovora, temeljem kojeg mu je ovršen račun. U tom labirintu prva stanica bio je A1 centar u Rijeci, na Rivi Boduli.

– Ono što sam tamo saznao jest da je ugovor sklopljen u Sesvetama, što me dodatno zbunilo, i da se radi o uređaju Samsung Galaxy S8. Zatražio sam kopiju ugovora i osobne iskaznice. Djelatnik je podnio pisani prigovor i rekao da pričekamo s odlaskom u policiju dok nam se netko iz A1 ne javi u vezi s prigovorom, u kratkom roku. Kako me nitko nije kontaktirao, ponovo sam zvao Službu za korisnike gdje mi je rečeno da je rok za obradu pritužbe 15 dana i da pričekamo, da će nas netko kontaktirati.

Ugovor u Sesvetama

Ni u ta dva tjedna opet nitko nije zvao, pa sam opet zvao njihovu Službu za korisnike. Opet “ćorak” jer nisam ništa saznao, nego mi je djelatnik rekao da se obratim odvjetničkom uredu, onom istom koji sam u međuvremenu već kontaktirao, a oni su me vratili na Finu, a Fina na A1, a rečeno mi je i da policiji prijavim krađu identiteta i zlouporabu osobnih podataka, priča dalje Igor.

Otišao je naš sugovornik i na policiju gdje je, dodaje, u početku razgovora imao dojam kao da se njega sumnjiči ili da je, u najmanju ruku, sam kriv za situaciju u kojoj se našao. Igor se ne sjeća što je bilo s njegovom poništenom osobnom, je li ju bacio, nije, ne zna, veli.

Ono što mu se čini najlogičnijim objašnjenjem jest da mu je prilikom selidbe ostala negdje zaturena u tom bivšem stanu u Viškovu. Policija je obećala istražiti njegov slučaj, a povratnih informacija zasad s te strane – nema.

Najapsurdnije od svega jest što je u Igorovom slučaju stvar toliko jasna i dokaziva. Naime, ovdje nije riječ ni o ukradenoj, ni o izgubljenoj osobnoj iskaznici. Osobna s kojom je netko sklopio ugovor u Sesvetama i koji je, s druge strane, netko prihvatio na prodajnom mjestu, fizički je poništena, precvikana, kao što je to uobičajena procedura kada se u policiji preuzima nova osobna iskaznica.

Na kopiji pretplatničkog ugovora koji je dobio iz A1 crno na bijelo stoji i zaveden je broj osobne iskaznice za koju Igor ima službenu potvrdu iz PU primorsko-goranske da mu je poništena još u siječnju 2016. godine, dakle gotovo pune tri godine prije datiranog ugovora.

Dovoljno je samo usporediti broj osobne iskaznice s pretplatničkog ugovora i policijske potvrde. Da stvar bude još bolja, sastavni dio ugovora je i račun za mobilni uređaj iz kojeg se može vidjeti gdje je i kada točno došlo do sporne transakcije. Vidljivo je tako da je tih 799 kuna, koliko je koštao S8 u tom paketu pretplate, plaćeno gotovinom, a trag vodi do prodajnog partnera A1, tvrtke Se-mark i jedne od njihovih prodavaonica u Sesvetama.

Sam ugovor i račun pružaju i više nego dovoljno informacija da se ova prevara s fizički poništenom osobnom iskaznicom krene raspetljavati s obzirom da su na tim papirima zavedeni i kod prodavatelja i šifra prodavača.

Teško do pravde

Nakon našeg novinarskog upita oko slučaja Igora Pribanića, iz Korporativnih komunikacija A1 brzo su reagirali. U manje od 24 sata dobili smo odgovor da su pokrenuli postupak deblokade.

– Detaljne informacije imat ćemo tek nakon što budu utvrđeni svi detalji slučaja. Iako je, zbog nastalog dugovanja, A1 Hrvatska oštećena stranka, ispričavamo se gospodinu Pribaniću zbog neugodnosti. Uvjereni smo da će situacija ubrzo biti razriješena na obostrano zadovoljstvo, navodi se u odgovoru iz A1.

Za našeg sugovornika noćna je mora ovim konačno završila, ali je ostao vrlo gorak okus u ustima.

– Najgore od svega je ta potpuna nemoć koju osjetiš. Umjesto da je sustav posložen tako da te odmah zaštiti ako stvarno nisi kriv, mali se čovjek zatekne u poziciji da mora dokazivati sustavu koji te samo ubaci “unutra” i krene tumbati bez kraja i početka, dok se potpuno ne pogubiš i izludiš. Pitam se u kakvoj mi to državi živimo ako ja, ni uz službenu i pečatiranu potvrdu policije, nisam mogao istjerati pravdu? Nije ni čudo što nam toliki ljudi odlaze iz Hrvatske. Vjerujte mi, i ja bih da mogu svoju curu nagovoriti da ode sa mnom, ogorčen je ovaj mladić nakon svega što je morao proći.

Možda bi iz njegovog primjera trebali naučiti da je najbolje da poništene osobne iskaznice ili putovnice sami uništimo do neprepoznatljivosti, i to već danas, kad je već sustav tako posložen da mu, u najbolju ruku, toliko treba da uvaži službene policijske potvrde.