RIJEKA Obitelj Katarine Volarić Nižić iz Kraljevice 18 dana bila je bez potpuno funkcionalne telefonske linije, dok Hrvatski telekom nije riješio kvar, koji je, objašnjavaju u ovom telekomunikacijskom operatoru, nastao zbog »tehničkih problema«. Volarić Nižić uvjerena je da je do kvara došlo zbog intervencije HT-a. Problem na telefonskoj liniji koja glasi na njezinu majku, prijavila je još 22. prosinca. Ključ priče je, napominje Volarić Nižić, u tome da njihov broj, nakon vraćanja s VOIP-a na analognu tehnologiju, pozivajući s nekih telefonskih brojeva više nije bilo moguće dobiti na telefon. Umjesto uspostave poziva, pozivatelj je dobivao poruku »Birali ste broj koji se ne koristi«.

– Nakon gotovo svakodnevnog komuniciranja s djelatnicima Hrvatskog telekoma i njihovim kooperantima, i to telefonom, SMS-om, e-mailom i preko facebooka, problem ne samo da nije riješen, nego nas se od 5. siječnja popodne više nije bilo moguće dobiti ni s jednog telefonskog broja s kojeg smo pokušavali, objašnjava Katarina Volarić Nižić.

Muk za blagdane

Kvar je konačno riješen 9. siječnja, kad su, objasnili su Novom listu iz HT-ovog Odjela za odnose s javnošću, njihovi tehničari uklonili »tehnički problem«.

– Uspješno smo uklonili prijavljenu smetnju i naša korisnica više ne bi trebala imati problema s uslugom. Navedeni problem bio bi, naravno, riješen i bez intervencije iz Novog lista, u najkraćem mogućem roku, ovisno o opsegu posla, poručili su iz Odjela za odnose s javnošću HT-ovog Sektora za korporativne komunikacije i odnose s investitorima.

Prema HT-ovim uvjeravanjima, ne bi trebalo sumnjati u stručnost i trud njihovih djelatnika i kooperanata, ali razumljivo je da onima »s druge strane žice« cijela situacija izgleda drugačije. Pogotovo, uzevši u obzir da ova kraljevička obitelj za cijele blagdane nije mogla stupiti telefonski u kontakt s brojnim članovima obitelji, prijateljima i poznanicima koji su im poželjeli čestitati Božić ili novu godinu.

– Božić. Ljudi nas zovu kako bi nam čestitali, ali neki od njih dobivaju poruku »Birali ste broj koji se ne koristi«. Neki nam se javljaju na mobitel, ali vjerojatno ima i onih koji nas više nikad neće pokušati nazvati jer misle da više ne koristimo onaj jedini broj koji su imali, ilustrira problem Katarina Volarić Nižić.

U međuvremenu su, dodaje, u par navrata dobili SMS od HT-a u kojem im poručuju da su »prijavljene smetnje otklonjene«, iako to nije bio slučaj, a tijekom 18 dana kvara, od više djelatnika HT-a s kojima su komunicirali dobili su pitanje »u čemu je naš problem s telefonom«, iako im je taj problem više puta objašnjen, pismeno pa i snimljenim video klipom.

Račun uredno stigao

– Novi list je najzaslužniji da je naš problem konačno riješen jer tek nakon vaše intervencije konačno su u HT-u nazvali čovjeka koji je znao što napraviti da se popravi kvar.  Pitam se što u ovakvim slučajevima rade ljudi koji su stari i bolesni te elektronički nepismeni pa se nisu u stanju tjednima boriti s »kafkijanskim« službenicima za koje se ne zna ni koji su, ni gdje su, a koji vas zovu s telefonskih brojeva koje ako pokušate nazvati, ne možete dobiti? Možda bi neki stručnjaci od onih 365.000 nezaposlenih to znali raditi stručnije i savjesnije, kaže Katarina Volarić Nižić.

Prije nego što je telefonska linija profunkcionirala njezinoj obitelji 6. siječnja stigao je e-račun.

– Naplaćivanje usluga još nikad nije zapelo, zaključuje naša sugovornica.