Marilyn Shuler gotovo je 39 godina radila kao medicinska sestra za reviziju korištenja zdravstvenih usluga u bolnici Montefiore u Bronxu. Njezin posao uključivao je pregledavanje medicinske dokumentacije pacijenata i komunikaciju s osiguravateljima kako bi se osiguralo pokriće potrebnih zdravstvenih usluga.

No, nakon gotovo četiri desetljeća rada, Shuler je među 12 medicinskih sestara koje su početkom tjedna dobile otkaz jer ih je, prema tvrdnjama sindikata, zamijenio softver pokretan umjetnom inteligencijom.

“Uvijek sam bila iznimno ponosna na organizaciju u kojoj sam radila sve ove godine. Način na koji smo sada tretirane je nepoštovanje i jako je obeshrabrujuće. Moje kolegice osjećaju isto”, izjavila je Shuler, piše The Guardian.

Sindikati upozoravaju na posljedice AI-a

Slučaj medicinskih sestara iz Montefiorea jedan je od prvih primjera u kojem je sindikat medicinskih radnika u SAD-u izravno reagirao na otkaze povezane s uvođenjem umjetne inteligencije.

Nacionalni sindikat medicinskih sestara SAD-a već dulje upozorava na moguće posljedice nekontroliranog uvođenja AI tehnologije u zdravstveni sustav.

Sindikat je izradio svojevrsni “prijedlog prava pacijenata i medicinskih sestara u doba umjetne inteligencije” te se zalaže za jasna pravila, nadzor i zaštitne mehanizme prije korištenja AI alata u liječenju i skrbi za pacijente.

“Medicinske sestre znaju iz iskustva da će bolnički sustavi iskoristiti svaku priliku za smanjenje troškova, čak i kada to može značiti manje osoblja i ugrožavanje kvalitete skrbi”, rekao je Jamie Brown, medicinski tehničar i predsjednik NNU-a.

Sindikat tvrdi da je prekršen novi ugovor

Otkazi u bolnici Montefiore dolaze nekoliko mjeseci nakon velikog štrajka medicinskih sestara u više njujorških bolnica u siječnju 2026. godine. Nakon štrajka sklopljeni su novi kolektivni ugovori koji su uključivali odredbe o zaštiti radnika od negativnih posljedica primjene umjetne inteligencije.

Shaiju Kalathil, medicinska sestra u Montefioreu i član izvršnog odbora sindikata, tvrdi da su otkazi izravno kršenje tog ugovora.

“Ogorčeni smo jer se ove predane medicinske sestre zamjenjuju umjetnom inteligencijom. To bi trebalo zabrinuti svakog zdravstvenog radnika i pacijenta koji brine o budućnosti zdravstva i kvaliteti skrbi koju će primati”, poručio je Kalathil.

Medicinske sestre traže transparentnost

Shuler tvrdi da su se promjene u načinu rada počele pojavljivati nakon njihovog povratka sa štrajka u veljači. Zaposlenici su primijetili da se njihov radni proces promijenio, ali nisu dobili objašnjenje od uprave.

Nakon što su obavijestile sindikat, medicinske sestre poslale su upravi bolnice zahtjev za pojašnjenjem. Prema Shuler, odgovor nisu dobile sve do 28. svibnja, kada je svih 12 zaposlenica primilo obavijest da će nakon 45 dana izgubiti posao.

“Šokiralo nas je to i bile smo izrazito razočarane jer smo više puta tražile transparentnost”, rekla je Shuler.

“AI treba biti pomoć, a ne zamjena”

Bivša zaposlenica ističe kako njezin posao uključuje složene razgovore o promjenama terapije, planiranju otpusta pacijenata i koordinaciji skrbi – zadatke za koje smatra da ih umjetna inteligencija ne može samostalno kvalitetno obavljati.

“AI treba biti alat koji radi zajedno s kliničkim stručnjacima, a ne tehnologija koja ih zamjenjuje. Nismo protiv tehnologije. U zdravstvu postoje brojni pozitivni primjeri njezine primjene. Problem nastaje kada se uvodi nova tehnologija bez dokaza da je sigurna i učinkovita”, poručila je Shuler.

Bolnica odbacuje optužbe sindikata

Uprava bolnice Montefiore nije izravno komentirala otkaze, ali je navela da se nove tehnologije koriste u programu koji nije povezan s izravnom kliničkom skrbi, već s administrativnim poslovima i dokumentacijom.

“Tvrdnje sindikata NYSNA nisu točne i stvaraju pogrešan dojam. Istina je da stalno ulažemo u nove tehnologije kako bismo osigurali najbolju moguću skrb i ishode za naše pacijente”, rekao je Joe Solmonese, potpredsjednik Montefiorea za odnose s vlastima i strateške komunikacije.