Posljednji slučaj napada ovisnika na dvije zdravstvene djelatnice u Šibeniku, pri čemu se s njima fizički obračunao i otuđio službeno vozilo, samo je jedan u nizu nasilnih incidenata kojih, nažalost, ni zdravstveni sustav nije pošteđen.

Verbalni napadi, prijetnje, konflikti, sastavni su dio svakodnevice liječnika i medicinskih sestara, a najčešće su na udaru oni koji su na prvoj liniji komunikacije – ordinacije obiteljske medicine.

Prva linija

Prema posljednjem istraživanju Hrvatske liječničke komore (HLK), u proteklih godinu dana svaki treći liječnik u Hrvatskoj bio je izložen verbalnom vrijeđanju, dok je situacija s vrijeđanjem i prijetnjama kod liječnica još i gora.

Potvrđuju nam to u Koordinaciji liječnika obiteljske medicine (KoHOM), gdje kažu da se verbalni konflikti događaju stalno, a fizički, kakav se dogodio u Šibeniku, na sreću mnogo rjeđe.

– Većinom su to verbalni napadi, ljudi su nezadovoljni čitavim sustavom, a kako smo im mi prva linija, onda na nama te frustracije iskale. Ili ne žele čekati svoj red pa dođe do konfliktne situacije.

Educirani smo kako pacijenta smiriti, kako okrenuti razgovor u mirnom smjeru, ali to je teško kad vam je ambulanta prekrcana, komentira dr. Zrinka Huđek Leskovar, predsjednica KoHOM-a. Pacijenti im, dodaje, prijete i telefonom, a najčešće se prijeti prjavama Ministarstvu zdravstva, HZZO-u, liječničkoj komori… Fizički su napadi, na sreću, rijetki.

– Kolege su već naučeni da reagiraju, zovu policiju. Prije se to nisu usuđivali, ali sada da, a i sam spomen policije nekad je dovoljan da se agresivni pacijent umiri, veli ova obiteljska liječnica.

Iz svoje prakse dobro zna da problematični znaju biti i članovi obitelji pacijenta koji se postave kao zaštitnici i krenu u napad na liječnika, a na meti agresije jako su često mladi liječnici koje pacijenti možda ne shvaćaju dovoljno ozbiljno ili se više usude.

– Bilo je i suza, kolegica je doživjela ocrnjivanje na društvenim mrežama, i to čak ne od pacijentice, nego od djevojke svojeg pacijenta koja je htjela da mu na temelju telefonskog poziva propiše antibiotike, otvori bolovanje… kad je to odbila, ona ju je ocrnila na Facebooku, prepričava Huđek Leskovar. Sve je završilo prijavom policiji.

Policija u slučajevima nasilja nad zdravstvenim djelatnicima djeluje promptno, i to otkako je izmjenama Kaznenog zakona uvedeno pravilo da se napad na liječnika smatra kaznenim djelom i procesuira po službenoj dužnosti.

Za takav napad zapriječena je kazna i do pet godina zatvora. Time je liječnicima pozicija bitno olakšana, jer su ranije morali podnositi prijavu sami, a to bi dodatno pogoršalo odnos s pacijentom.

Teško isključivanje

Problem je, ističe čelnica KoHOM-a, što je liječniku vrlo teško ispisati takvog agresivnog pacijenta iz svog tima. Zahtjev se podnosi HZZO-u, a tamo nisu skloni uvažiti ga bez ozbiljnih dokaza.

– HZZO od nas traži maltene sudsko rješenje o zabrani prilaska. Ako je narušeno povjerenje između nas i pacijenta, valjda i mi imamo pravo isključiti tu osobu iz svog popisa osiguranika. Tako bi se i spriječila eskalacija sukoba, smatra liječnica.

Nezgodno je, priznaje, što ga onda mora primiti neki drugi liječnik, no moguće je da s njim uspostavi bolju komunikaciju. Huđek Leskovar upozorava da su problemi s pacijentima dodatni izvor stresa za liječnike.

– Jedan takav na tjedan dosta je da pokvari svih onih 500 pregleda koje ste mirno obavili, zaključuje.

Dopredsjednica Hrvatske liječničke komore (HLK), Vikica Krolo, kaže kako su izvor sukoba u ordinaciji obično očekivanja pacijenata koja liječnik ne može odmah ispuniti. Najčešće su to ovisnici ili alkoholičari, odnosno loša komunikacija.

– Uvijek je u pitanju to da pacijent ima neko očekivanje od liječnika koje mu ne možete ispuniti odmah. Na primjer, meni se dogodilo da pacijent hoće lijek za ovisnost koji mi ne držimo u ambulanti, nego se treba nabavljati u apotekama. On ga hoće odmah jer je ovisnik i ne može čekati, a ja moram napisati recept koji može podići tek sutra, ilustrira dr. Krolo.

Kamera u ordinaciji

Hrvatska liječnička komora je nedavno zatražila povećanje stupnja zaštite liječnika od nasilja. Više je prijedloga, no teško je da će se oni sustavno realizirati, smatra Krolo.

Jedna je od mogućnosti angažiranje zaštitara, ali tako nešto je moguće u većim ustanovama, na primjer tamo gdje se dijeli terapija za ovisnike, dok u malim izdvojenim ambulantama takvo rješenje ne dolazi u obzir.

– Moja se kolegica u Trogiru dosjetila i stavila je kameru u svoju ordinaciju. I to je jedna od opcija podizanja razine sigurnosti, zaključuje dr. Krolo.

Zavod demantirao policijsko izvješće

Policijska uprava šibensko-kninska u četvrtak je objavila da je 23-godišnjak uhićen zbog napada na dvije zdravstene djelatnice i krađe službenog vozila.

Prema policijskom izvješću, mladić kod kojega je kasnije pronađeno i nešto marihuane i amfetamina, bio je suvozač u službenom vozilu, a 29-godišnju vozačicu je napao kada je zaustavila vozilo kako bi mu pomogla zbog narušenog zdravstvenog stanja.

Tada joj je u pomoć priskočila 32-godišnja prolaznica, također zdravstvena radnica, ali je i nju mladić napao te, navela je policija, pobjegao službenim vozilom. Ubrzo su ga pronašli i priveli, a vozilo vratili.

Zanimljivo je da je nakon ove policijske objave reagirao Zavod za hitnu medicinu Šibensko-kninske županije te demantirao da su napadnute dvije zdravstvene radnice hitne pomoći, kao i da je ukradeno vozilo hitne pomoći.

»U medijima je krivo objavljena informacija da se radi o djelatnicima hitne službe te da je počinitelj otuđio vozilo našeg Zavoda. Navodno se radi o napadu na liječnicu koja se slučajno zatekla na mjestu događaja, a otuđeno je vozilo koje nije u vlasništvu Zavoda za hitnu medicinu«, stoji u demantiju. (Hina)