Pandemija je promijenila životne, pa i potrošačke navike, pri čemu je neke, poput kupnje preko interneta, dodatno učvrstila i ubrzala. Strelovit rast e-trgovine obilježio je tako 2020., a čini se da će taj »trend« prerasti u trajnu realnost.

Sve se više kupuje online, dostavne usluge procvjetale su u ovoj pandemiji, a prepoznali su to, kako su nam potvrdili, i u Hrvatskoj pošti, koja je razvila niz usluga, upravo kako bi »uhvatila« trenutak i iskoristila priliku koja se u ovoj kompletnoj životnoj neprilici ukazala.

Ubrzali su i razvili niz dostavnih kanala, koji su doduše pripremani i prije pandemije, čime je dijelom kompenziran pad »klasičnih« poštanskih usluga, preporučenih pošiljki i pisama, izazvan lanjskim lockdownom i zatvaranjima uslijed koronavirusa. U Pošti nam kažu da im je prošla godina, kao i svim logističkim tvrtkama, bila jedna od najizazovnijih u povijesti poslovanja.

– Poslovanje Hrvatske pošte bilo je obilježeno pandemijom i potresima koji su u ožujku i prosincu pogodili Zagreb i Sisačko-moslavačku županiju. Zbog proljetne karantene i zagrebačkog potresa u ožujku mnoge su institucije i tvrtke privremeno prestale s radom što je rezultiralo naglim padom broja preporučenih pošiljaka i pisama.

Iako je trend pada pisama prisutan već gotovo desetljeće, ovakav veliki pad količina bio je neočekivan. Istovremeno, počele su pristizati veće količine paketa kao rezultat rasta online kupovine, što je nagovještaj budućnosti za poštanske operatore diljem svijeta, kojima e-trgovina postaje glavni pokretač poslovanja, tumače u Pošti.

»Last mile dostava«

Ističu kako su nove kupovne navike korisnika i sve veća uloga e-trgovine u našim životima utjecale i na smjer u kojem se kreću ulaganja i prilagođavaju dostavni kanali, a najveći fokus trenutno je na »last mile dostavi« ili dostavi posljednje milje.

– Unatoč važnosti čitavoga dostavnog procesa, »last mile« je najvažniji i najzahtjevniji dio procesa dostave kojim se pokriva period od trenutka kada paket napusti sortirni centar i kreće na adresu korisnika.

Ključni cilj te etape jest dostaviti paket na najbrži mogući način, a nit vodilja je tržište koje se ubrzano mijenja te korisnici koji žele više mogućnosti u upravljanju svojim pošiljkama. Na tragu razvoja posljednje dostavne etape, poštanski operatori diljem svijeta postavljaju i šire mrežu paketomata kao novi dostavni kanal koji će korisnicima pružiti više slobode.

Korisnici putem paketomata mogu slati i preuzimati svoje pošiljke sedam dana u tjednu, od 0-24h, čime nad svojim pošiljkama dobivaju veću kontrolu. Primjerice, ako ste noćni tip, možete izvesti psa u šetnju u dva ujutro i preuzeti svoju pošiljku na paketomatu.

Hrvatska pošta ove godine planira postaviti 150 paketomata, a za godinu dana će ih ukupno 300 biti postavljeno na urbanim i frekventnim lokacijama diljem Hrvatske, ističu u Pošti. Jamče pritom da će paketomati doprinijeti širenju i dostupnosti njihovih usluga, a takav dostavni kanal najviše je prilagođen onima koji žive bržim i dinamičnijim načinom života.

Hrvatska pošta, opisuju dalje, u posljednjih pet godina provodi digitalnu transformaciju kroz 100 milijuna eura vrijedan investicijski ciklus koji se ove godine privodi kraju.

– Kroz posljednjih pet godina Hrvatska pošta ulagala je u digitalne usluge, kriptomjenjačnice i kriptomarke, u ekološka dostavna vozila, obnovu logističkog voznog parka i rebranding tvrtke, uvela je uslugu brze paketne dostave Paket24, pokrenula web trgovinu Žuti klik te akvizirala startup tvrtku Locodels.

Jedan od posljednjih noviteta je i ‘PostCash’, aplikacija za sigurno slanje i novca prema susjednim državama. Modernizacija centara za sortiranje i izgradnja novih bili su preduvjet za pružanje usluga jednake kvalitete u čitavoj Hrvatskoj, opisuju u Pošti.

Ističu da su »ulaganje u tehnologiju i digitalnu transformaciju ključni čimbenici za prevladavanje izazova koje pred poštanske operatore postavljaju trendovi koji se, kao i korisničke navike, brzo mijenjaju.«

Aktualna kriza Pošti je poslužila kao poticaj koji je dodatno ubrzao projekte i digitalizaciju na kojima rade posljednjih nekoliko godina. Investicije nisu zaustavili jer su, kažu, svjesni kako digitalna transformacija donosi nove prilike na tržištu.

Žuti klik

Tako je internetska trgovina Hrvatske pošte, Žuti klik, bilježila rekordne brojke kroz gotovo čitavu prošlu godinu, a tome je najviše doprinijela činjenica da imaju ugovoren značajan broj suradnji s malim proizvođačima i OPG-ovima.

– Upravo su domaći prehrambeni proizvodi, uz sredstva za čišćenje i proizvode za osobnu higijenu, bili najtraženiji i najprodavaniji te se više od 70 posto ukupne prodaje odnosilo na te kategorije. Taj trend se nastavio kroz ljeto i jesen, a većina novih kupaca koje su stekli za vrijeme karantene zadržali su naviku online narudžbi jer su im se svidjele prednosti takve kupovine.

Broj kupaca višestruko se povećao dok je broj narudžbi porastao za više od pet puta. Nove trendove potvrdili su i rezultati godišnjeg istraživanja potrošačkih navika za 2020., kojim je obuhvaćeno i hrvatsko tržište, a koje je provela Međunarodna poštanska organizacija (IPC).

Prema rezultatima istraživanja od domaćih e-trgovina je kupovalo 40 posto više Hrvata, a njih gotovo 60 posto nastavit će tako kupovati i u budućnosti. Hrvatska pošta neizostavan je dio prodajnih procesa obzirom da se preko nje dostavljaju naručeni proizvodi.

Povezivanjem malih proizvođača s kupcima iz čitave Hrvatske Žuti klik je kroz društveni doprinos lokalnim proizvodima omogućio nacionalni doseg, a proizvodi poput ličkog krumpira mogu se naručiti i na otoke, poručuju iz Hrvatske pošte.

Kako bi dostavili sve naručene proizvode, u Hrvatskoj pošti ističu da su za prevladavanje takvih izazova tehnologija i ulaganja bili ključni.

– Zahvaljujući otvaranju Novog sortirnog centra krajem 2019., najmodernijeg u ovom dijelu Europe, Hrvatska pošta značajno je povećala svoje kapacitete koji su se uz tehnologiju prometnuli u glavnog aduta u prevladavanju izazova velikog rasta paketnog poslovanja.

Nova tehnološka rješenja postala su glavni alat naših radnika koji su povezivali sve krajeve države i najviše su zaslužni za kontinuitet poslovanja koje nije stalo ni jedan dan, zaključuju u Hrvatskoj pošti.

Društveno odgovorno poslovanje

Uz digitalizaciju, tumače u Pošti, jedna od filozofija razvoja je društveno odgovorno poslovanje, koje je najviše do izražaja došlo upravo u 2020.

– Odmah po izbijanju epidemije, Hrvatska pošta stavila je svoje kapacitete na raspolaganje Hrvatskom crvenom križu i Hrvatskom Caritasu kako bi stariji i nepokretni građani dobili pakete s potrepštinama i hranom.

Radnici na terenu uložili su dodatne napore kako bi svim primateljima isplatili socijalnu pomoć i mirovinu, a korisnicima je omogućeno zadržavanje pošiljaka u poštanskom uredu te nadoslanje na drugu adresu unutar županije bez naknade.

U suradnji s HPB-om osigurana je isplata mirovina na kućnoj adresi, također bez naknade. Krajem ožujka donirali su respirator vrijedan 200.000 kuna Kliničkoj bolnici Sveti Duh. Odmah nakon potresa u Sisačko-moslavačkoj županiji u prosincu donirali su milijun kuna za unesrećene na pogođenim područjima.

U svim poštanskim uredima korisnicima je omogućena uplata pomoći unesrećenima na području pogođenom potresom bez naknade, a novčana pomoć Crvenog križa isplaćuje se bez naknade u poštanskim uredima ili preko poštara.

Šalterski radnici, poštari i vozači nisu stali s poslom ni jedan za vrijeme pandemije i oba potresa te su nastavili povezivati Hrvatsku kad je bilo najteže, poručuju iz Pošte.

Novi poslovni objekt Bakar-Kukuljanovo

Osim izgradnje Novog sortirnog centra u Velikoj Gorici, vrijednog 350 milijuna kuna, modernizacije sortirnica u Osijeku i Splitu, Hrvatska pošta privodi kraju i izgradnju novog poslovnog objekta Bakar-Kukuljanovo.

Novi objekt od središta Rijeke je udaljen 10 kilometara, ima ukupnu površinu od gotovo 5.000 četvornih metara te vlastitu sunčanu elektranu.

U njemu će biti smješteni Paket24, vozila Hrvatske pošte, održavanje te administracija. Njegovim dovršetkom Pošta će podići kvalitetu i brzinu pružanja usluga stanovnicima zapadne Hrvatske.