Kako da odgovorim na pitanje da li bih bolnicu preporučila nekome, nakon samo pola sata boravka na odjelu i da odgovor predam osoblju koje o meni treba brinuti narednih dana? – pita se naša čitateljica
ZAGREB Početkom ove godine u sve je kliničke bolničke centre, kliničke i opće bolnice Ministarstvo zdravlja poslalo 350 tisuća letaka naziva »Pacijent u središtu bolničkog sustava«, kojima je cilj pacijente na odjelima upoznati s njhovim pravima tijekom liječenja.
Unutar informativnog letka nalazi se i kratka anketa o boravku u bolnici, koju pacijent anonimno ispunjava na kraju liječenja i po izlasku iz bolnice ubacuje u za to predviđeno mjesto, posebnu kutiju ili nešto slično.
Kako je u veljači isticao ministar zdravlja Rajko Ostojić, odgovori pacijenata Ministarstvu će pokazati gdje treba interventirati, dok će na temelju rezultata ankete on donijeti i odluku o najboljim bolničkim odjelima.
Hoće li, međutim, anketni rezultati biti vjerodostojni, a novac utrošen na tiskanje listića dobro uložen?
Kako se našem listu požalila čitateljica iz Zagreba (podaci poznati redakciji), koja je nedavno bila na operaciji u zagrebačkoj bolnici Merkur, letak s upitnikom o boravku u bolnici dobila je, kako je i propisano, odmah po prijemu na odjel, no s izričitom uputom medicinske sestre da anketu ispuni odmah.
Sestra se po listić vratila desetak minuta kasnije, no pacijentica je anketu odbila ispuniti, što je sestru začudilo. »Kako da odgovorim na pitanje da li bih tu bolnicu preporučila nekome iz svoje obitelji ili prijateljima, nakon samo pola sata boravka na odjelu, i tako da odgovor predam osoblju bolnice, koje o meni treba narednih dana brinuti?«, pita se pacijentica. Jedna druga pacijentica iz sobe, kaže, anketni je listić ispunila i dala ga sestri na ruke.
Isprika bolnice
Ravnateljstvo bolnice Merkur upitali smo je li kod njih ovakvo postupanje uobičajena praksa i ako jest, da li zaista očekuju da će pacijenti objektivno ocjenjivati njihov rad i odnos prema pacijentima, kao i to zašto na ovaj način podcjenjuju pacijente, ali i dovode u pitanje ugled same bolnice.
Zanimalo nas je je li upravo to namjera – da se kroz ovakav način anketiranja, u kojem anonimnosti nema, i prije nego što je boravak u bolnici završen, eventualno, spriječe loši anketni rezultati.
Kako nam odgovara ravnatelj bolnice, prim.dr.sc. Dinko Škegro, pacijentica se trebala žaliti bolnici, a ne novinarima, čija su pitanja, smatra on, »uvredljiva«. Uvijek je, zaključuje, moguća poneka ljudska pogreška te pacijentici upućuje ispriku.
»Postoji vrlo jasno razrađena procedura upućivanja žalbi, primjedbi i prijedloga od strane pacijenata kad smatraju za potrebno. Neobično je da pacijentica nije iskoristila tu mogućnost, već se žali vama, iako zna da adresa za žalbu nije vaš list, nego naša ustanova i nadležno ministarstvo. Na žalost, njena žalba nije došla do ravnateljstva, tako da ne znamo na kom odjelu se navedeni događaj zbio. Želim vas također informirati da postoji jasna uputa o načinu podjela i prikupljanja letka ‘Pacijent u središtu bolničkog sustava’, kao i način prikupljanja ispunjenog upitnika. Mogu samo izraziti žaljenje zbog tona vašeg dopisa, tendencioznih i nedobronamjernih pitanja u kojima odmah i donosite zaključke da nismo svjesni prava pacijenta i da ih podcjenjujemo na ovakav način. Naravno, budući da je uvijek moguća poneka ljudska pogreška, ostavljamo mogućnost da netko od djelatnika nije poštivao proceduru i da su navodi pacijentice točni, upućujemo pacijentici ispriku, uz molbu da nam se i direktno obrati. Vas lijepo molim da ubuduće izbjegavate ovakve, unaprijed donesene stavove i ovakva u najmanju ruku uvredljiva pitanja«, stoji u odgovoru ravnatelja, dr. Škegre.
Kako stoji u odgovoru Ministarstva zdravlja, ravnatelji bolnica zaduženi su da na vidljivim mjestima osiguraju prikupljanje popunjenih anketnih upitnika (kutije i/ili slično), te da zdravstveni radnici pacijentima daju potrebne informacije o predmetnoj anketi.
»Ministarstvo zdravlja nije do sada zaprimilo informacije o povredama anonimnosti pacijenata. U cilju zaštite anonimnosti pacijenata koji ispunjavaju anketu, kao i objektivnog prikaza anketnih rezultata, dostavit ćemo dodatne upute bolničkim ustanovama u kojima se provodi anketiranje«, najavljuju.
Loši komentari
Udruga pacijenata je upoznata s ovakvim postupanjem prema pacijentima i u drugim bolnicama, na što je Ministarstvo zdravlja upozorila već krajem siječnja. Kako stoji u tom dopisu udruge, anketni listići se na ispunjavanje daju bolesnicima u krevetima, odnosno sestre listiće donose i odnose, čekajući kraj bolesnika da ih ispune.
Udruga je do sada čula već dosta loših komentara od pacijenata, no sudeći po odgovoru Ministarstva zdravlja, njihovom odjelu za pritužbe i predstavke nije stigao niti jedan. Kako to »rezimira« naša čitateljica, pacijentica iz KB Merkur, pacijentima je teško odlučiti da li da se tuže prije operacije ili nakon nje, kad odlaze na kontrolu?
