Ako klijentu smeta crtica, možemo izraditi novu karticu za 50 kuna, kažu u Dinersu, navodeći da uskoro prelaze na novi sustav kojim će automatski ispis crtice između prezimena biti uklonjen
MUP-u smo poslali upit je li kartična kuća koja štampa kartice s imenima koja ne odgovaraju službenim podacima u prekršaju, te je li u prekršaju klijent koji takvu karticu prihvati i autorizira?
– Kreditna kartica bilo koje kartične kuće/banke nije javna isprava niti se temeljem nje provjerava i utvrđuje identitet bilo koje osobe. Prema Zakonu o osobnoj iskaznici građanin osobnom iskaznicom dokazuje identitet, hrvatsko državljanstvo, spol, datum rođenja i slično ili na temelju putne isprave koja je dokaz identiteta i hrvatskog državljanstva prema Zakonu o putnim ispravama hrvatskih državljana. Kreditne kartice i druge kartice spadaju u tzv. privatne isprave i dokaz su da, na temelju datih podataka i po potpisanom ugovoru, određena osoba udovoljava uvjetima za određenu kreditnu liniju ili uslugu koju pružatelj sluge pruža (kartična kuća/banka). Radi se o ugovornom odnosu pružatelja usluge i korisnika usluge. Ne ulazeći u pojedinosti poslovanja općenito se može reći da postoje opći uvjeti poslovanja te uvjeti izdavanja i korištenja određene kartice temeljem kojih se popunjava i potpisuje zahtjev za izdavanjem kartice u kojem su isto tako navedeni detalji odnosa koji se regulira. Potpisom pristajete na sve navedeno. Potpisom na zahtjevu pod materijalnom i kaznenom odgovornošću jamčite točnost svih datih podataka (imena, prezimena, datuma rođenja, OIB-a i drugo). Koriste se u svrhu procjene vaših kreditnih sposobnosti, kako bi se ispunila zakonska obveza prema Zakonu o sprječavanju pranja novca te za druge potrebe kartične kuće/banke. Sam naziv /naslov na kartici možete kod pojedinih kartičnih kuća čak i birati, odnosno kartična kuća može zadržavati pravo da naziv krati iz tehničkih razloga, zaključuju u MUP-u.
Pa što onda odmah nisu napisali ispravno? K tome, nije poanta u tome može li se netko pomiriti, nego smije li se pomiriti, odnosno autorizirati karticu na, de facto, pogrešno ime. »Crtica«, naime, kada su u pitanju javne isprave, nije mala stvar, to je kao da je ime potpuno pogrešno napisano.
Kriv je softver
Erste banci poslali smo i službeni upit, kako to da jedna tako velika banka nema softver za točno ispisivanje imena, budući da bi u bankarstvu valjda trebala štimati svaka brojka, svako slovo, pa valjda i – svaka crtica. Drugo, kakva je to poslovna politika da se klijente »ucjenjuje« pravilno napisanim imenom s dodatnih 50 kuna naknade, te treće – jesu li takve kartice uopće valjane?
– Prilikom izrade kartice za klijenta s dva prezimena u pravilu se, zbog predefiniranih tehničkih postavki sustava, između dva prezimena ispisuje crtica. Međutim, u slučaju da je tako ispisano prezime pogrešno, moguće je izraditi novu karticu koja ne sadrži navedenu crticu. Prema javno objavljenoj Odluci o naknadama dostupnoj na www.erstecardclub.hr i www.diners.hr, kao i u poslovnicama ECC-a, načelno se svako izvanredno izdavanje kartice naplaćuje 50 kuna kuna, potvrđuju u Ersteovoj PR službi.
Individualni pristup
Međutim, dodaju da se svaki pojedinačni slučaj može razlikovati te im se pristupa individualno. U situacijama poput prethodno navedene, koje su iznimno rijetke, klijentima se, vele, u konačnici trošak naknade ne naplaćuje.
Dodaju i da su, »što se sigurnosno-tehničkog aspekta tiče, navedene kartice u potpunosti valjane te njihovo korištenje ni na koji način ne može utjecati na sigurnost klijenta«. Također, napominju, identifikacija vlasnika kartice obavlja se, ne samo imenom i prezimenom koji je na njoj ispisan, već i drugim identifikacijskim parametrima koji se nalaze u sustavu ECC-a, poput primjerice OIB-a i adrese stanovanja. Za kraj ipak dodaju da je »ECC u procesu prelaska na novi informacijski sustav, kojim će u vrlo skorom razdoblju tehnički nedostatak ispisa na kartice biti uklonjen.«
