U nedostatku zvjezdica kao pokazatelja kvalitete, koje se dodjeljuju bolnicama u postupku akreditacije, a služe kao jasan signal pacijentima o kakvoj se ustanovi radi i kakvu medicinsku uslugu u njoj mogu očekivati, bolnice će se tako, po zamisli ministra, reklamirati same. Namjera je tog poteza, kako se doznaje u tom ministarstvu, popularizirati hrvatsku medicinu i njene dosege, dati do znanja pacijentima kakva je stručnost liječnika koji u pojedinoj bolnici rade, ali i osvježiti stranice na kojima se danas mogu pročitati samo šturi servisni podaci.
Nema kataloga
Upitno je koliko su u vlastiti marketing spremni ulagati u malim lokalnim bolnicama, koje nemaju takvog viška.
– Na svojim stranicama objavimo kad su dani bolnice, kad netko od kolega dobije status docenta, kad se uvede neki novi zahvat… Istina je da bi moglo i bolje, ali gospođa koja nam radi multimediju ne stigne, a nemamo PR-agenciju da nam to radi, objašnjava Josip Samardžić, zamjenik ravnatelja Opće bolnice »Josip Benčević« iz Slavonskog Broda.
Upravo je slaba dostupnost informacija o kvaliteti pojedine zdravstvene ustanove jedna od bitnih manjkavosti koje su ove godine odredile poziciju Hrvatske na ljestvici Europskog indeksa zdravstvene zaštite potrošača (EHCI), gdje smo zauzeli 17. mjesto među 34 europske zemlje. Hrvatski pacijenti u odnosu na pacijente u drugim europskim zemljama danas nemaju informacija o tome kakva je kvaliteta ustanove u kojoj će se liječiti, pa se moraju pouzdati u usmenu predaju, ili, što je češće slučaj, idu u bolnicu u kojoj će prije doći na red.
O tome se godinama govori, ali Hrvatska još uvijek nema katalog zdravstvenih ustanova ili ordinacija rangiranih prema njihovoj kvaliteti. Postupak akreditacije zdravstvenih ustanova je započeo, ali zvjezdice koje bi pacijentima dale jasan signal o kvaliteti bolnice još nisu podijeljene.
Odvlačenje pozornosti
Dok se to ne dogodi, ravnatelji će se po nalogu ministra pobrinuti da putem interneta plasiraju čim više informacija o uspješnim operativnim zahvatima, novim postupcima i pretragama, o čemu na web-stranicama bolnica danas praktički nema ni riječi, čak ni kad je riječ o vodećim bolnicama u Hrvatskoj. Velikim bolničkim centrima marketing i nije potreban, jer ionako imaju problem s viškom pacijenata.
Reklamiranje bolnica na vlastitim web-stranicama njihovo je legitimno pravo, ali nas takvi potezi odvlače od pravih problema u zdravstvu, smatra Marijo Drlje, predsjednik Udruge hrvatskih pacijenata.
– Mogu se bolnice hvaliti na sva usta, ali to je udaljavanje od stvarnih problema. U zadnjih pola godine reforma zdravstva svela se na spinove i PR, a pacijentu koji uzme uputnicu i krene po bolničkim šalterima, sve je gore – komentira Drlje. Umjesto PR-om, ministar bi se, veli, trebao pozabaviti problemom pacijenata koji ako se razbole na godišnjem odmoru ne mogu dobiti ni recept, jer ih obiteljski liječnici na Jadranu ne žele pregledati.
