Novi alati za zaštitu ili pomoć poduzetnicima i građanima Europske unije, koji smatraju da su zakinuti, djeluju u okviru Ministarstva gospodarstva
Ni njemački turist, kojemu možemo nadjenuti ime Hans, nije se dobro proveo u suradnji s rent-a-car tvrtkom iz Hrvatske. Hans je unajmio automobil, a trgovac mu je naplatio depozit od 1.500 kuna.
Unatoč činjenici da je potrošač vratio automobil bez ikakvih oštećenja, trgovac nije novac vratio. Hans je u nekoliko navrata kontaktirao trgovca koji je obećao da će izvršiti povrat novca, ali to nikada nije učinio.
I jedan poljski gost, »kodnog imena Jan«, nije bio zadovoljan svojim boravkom u Hrvatskoj. Zbog buke u hotelu nije mogao spavati, a stanje se nije promijenilo nabolje niti nakon što se preselio u zamjensku sobu koju su mu ponudili hotelski djelatnici.
Nakon dva dana napustio je hotel, koji mu je ponudio povrat novca u iznosu od 740 eura, ali s time Jan nije bio zadovoljan budući da je smatrao da ima pravo na veći iznos.
Kada govorimo o značaju EU za Hrvatsku treba imati na umu da je EU naš najveći vanjskotrgovinski partner, objašnjava Kružić. Izvoz u zemlje EU predstavlja više od 60 posto ukupnoga hrvatskog izvoza roba. Prvi mjeseci 2014. godine bilježe pozitivne trendove izvoza, industrijske proizvodnje i osobne potrošnje. U prvom kvartalu 2014. izvoz u EU zemlje bilježi rast od 10 posto. Vjerujem da će u kombinaciji s oporavkom članica EU i dobrom turističkom sezonom predstavljati prekretnicu i označiti početak ekonomskog rasta.
Suprotstavljeni
Tri slučaja stvarna su, iako su imena izmišljena, i dio su prakse Europskog potrošačkog centra (ECC), jednog od važnijih EU-alata koji su se kod nas pojavili s ulaskom u Europsku uniju, a čiji je cilj intervenirati upravo u ovakvim situacijama kada se potrošači i trgovci nađu na »suprotnim stranama barikade«.
– ECC Hrvatska pokrenut je u okviru Ministarstva gospodarstva, a uloga mu je pružanje informacija potrošačima o njihovim pravima u prekograničnoj trgovini usluga i roba, pružanje pomoći prilikom podnošenja pritužbi i u rješavanju sporova s trgovcima. Ovaj alat jednako pomaže našim građanima kada se kao kupci proizvoda ili korisnici usluga u inozemstvu ili na internetu, osjete oštećeni i prevareni, objasnio je Vedran Kružić, pomoćnik ministra gospodarstva za trgovinu i unutarnje tržište i EU-koordinator Ministarstva gospodarstva.
Zahvaljujući ECC-u, od početka rada zaprimljeno je ukupno 78 pritužbi potrošača od čega se 50 pritužbi odnosi na potrošače iz Hrvatske, a 28 pritužbi odnosi se na potrošače s područja EU. Od ukupnog broja zaprimljenih pritužbi do danas ih je riješeno 40. Među njima su i uspješno riješeni i problemi troje potrošača s početka priče.
Uz alate poput ECC-a ili SOLVIT-a, početkom godine uveden je i jedinstven broj za savjetovanje potrošača, pa je dovoljno nazvati 072/414-414 kako bi se započelo s procesom rješavanja pritužbi.
– Centralni informacijski sustav za zaštitu potrošača kojima spajamo inspekcijska tijela i brojna tijela državne uprave, godišnje zaprimi više od 3.500 upita i pritužbi. Više od 50 posto odnosi se na trgovinu, više od 20 posto na telekomunikacijske usluge. U velikom su porastu pritužbe na energetske i komunalne usluge čije je pružanje u nadležnosti općina i gradova. Ministarstvo gospodarstva, kao prvi takav projekt u EU, pokrenulo je inicijativu »Grad informiranih potrošača« kojom se želi osigurati jednaku informiranost svih građana u području zaštite potrošača u Hrvatskoj, kaže Kružić.
Besplatna usluga
Nakon što je Marko ostao bez jakne, kontaktirao je hrvatski potrošački centar koji je slučaj proslijedio slovenskim kolegama, a kada je ECC Slovenija kontaktirao trgovca, on je pristao zamijeniti proizvod i dostavio je Marku jaknu kakvu je tražio.
Hans, kojem je dojadilo čekati da mu hrvatski rent-a-car vrati depozit, javio se ECC-u Njemačka, koji su njegov slučaj proslijedili hrvatskim kolegama, i vrlo brzo trgovac je Hansu vratio njegov novac. I Jan se obratio za pomoć ECC-u Poljska, a ovaj slučaj na kraju je riješen dogovor gosta i hotelijera, uz posredovanje poljskog i hrvatskog potrošačkog centra.
Hotel je tvrdio da je gostu izašao u susret i ponudio joj povrat novca u znatno većem iznosu nego što je preporučeno za ovu vrstu reklamacije, te da su potrošaču spremni vratiti već ponuđeni iznos novca, a kao znak dobre volje ponudili su popust od 10 posto za ponovno korištenje njihovih usluga, što je Jan na koncu i prihvatio.
Ono što je za potrošače ECC, za gospodarstvenike je – SOLVIT centar Hrvatska, alat dostupan na stranicama Ministarstva gospodarstva, koji besplatno posreduje u rješavanju prekograničnih problema nastalih na unutarnjem tržištu EU.
Poduzetnicima SOLVIT može pomoći ukoliko nailaze na poteškoće prilikom stavljanja svojih proizvoda na tržište drugih država članica, kod registracije sjedišta poslovanja ili prekograničnog pružanja usluga, u postupcima javne nabave, prilikom povrata poreza, u slobodi kretanja kapitala, na graničnim kontrolama…
Građanima SOLVIT pomaže pri dobivanju boravišnih dozvola, priznavanju profesionalnih kvalifikacija, registraciji motornih vozila, zapošljavanju, ostvarivanju prava povezanih sa socijalnim osiguranjem, oporezivanju ili ishođenju vozačkih dozvola.
