OPATIJA – Situacija s koronavirusom i novom izbjegličkom krizom sigurno može utjecati na hrvatski turizam, izjavio je ministar turizma Gari Cappelli uoči sjednice užeg kabineta Vlade, ali je izrazio uvjerenje »da ćemo se znati i tome oduprijeti«.

– Situacija oko toga svugdje je slična, a EU to dobro kontrolira. Ta dva slučaja, koronavirus i izbjeglička kriza, sigurno mogu utjecati na turizam sutra, preksutra, ali dobro je to što se u Hrvatskoj sve oko koronavirusa od početka dobro kontrolira, čime smo se dokazali i drugim zemljama Europe da preuzimaju naš način kriznog vođenja u toj situaciji, kazao je Cappelli.

No, posljedice širenja koronavirusa u hrvatskom okruženju na terenu se itekako osjećaju, o čemu svjedoče i poslovne muke putničkih i turističkih agencija.

Školski izleti, posebno srednjih škola prema europskom »epicentru« koronavirusa Italiji, odgođeni su, ali s njima i gotovo sva putovanja hrvatskih putničkih agencija prema destinacijama izvan zemlje.

Interes za putovanja izvan Hrvatske rapidno pada, a putničke i turističke agencije strepe koliko će uznapredovati COVID-19 i na koji način će se to odraziti na njihovo poslovanje.

Agencije već sada bilježe velike gubitke, a djelatnici agencija kažu da ukoliko se širenje virusa nastavi te ovakva situacija prolongira još iduća tri-četiri mjeseca, da bi to moglo dovesti do »nestajanja«, prije svega onih manjih turističkih i putničkih agencija. Sve to bi moglo zadati velike financijske udarce turističkoj industriji, našoj glavnoj gospodarskoj grani.

Osiguravatelji ne plaćaju

– Situacija nije uopće dobra, posao je drastično pao. Bilježimo 100-postotno otkazivanje izleta i putovanja za destinacije izvan Hrvatske. Puno radimo sa školama, a po preporuci Ministarstva obustavljeni su svi školski izleti prema Italiji, a zbog panike stopirani su i oni u ostale zemlje u našem okruženju.

Za učenike koji bi u idućih mjesec-dva trebali otići na izlete unutar zemlje, za sada imamo i nekih potvrda da će ići. Međutim, sve će naravno ovisiti o širenju virusa. Znači, prvo je pitanje svih naših klijenata što će biti ako se virus nastavi širiti, govori Đino Lukšić, voditelj poslovnice A.N.A.B.A.R. Toursa koji ne vidi »svijetlu« budućnost.

– Osjeća se da će trenutna situacija ostaviti dublje, veće posljedice. To je već uočljivo i po dolascima u Hrvatsku, pa očekujemo da će i turistička sezona kod nas biti puno slabija.

Dolasci sa stranih tržišta su također stopirani do svibnja, a što će biti nakon toga, hoće li se ti ljudi vratiti ili neće, to nitko ne može znati, rekao je Lukšić, objašnjavajući kako bukirane i uplaćene izlete i putovanja nastoje promijeniti u dogovoru s hotelima, koji kao alternativu putovanjima nude posezonu ili eventualno termin u idućih mjesec dana.

– Ono što je uplaćeno, oni ne vraćaju. Mi jesmo osigurani, međutim stav osiguravajućeg društva je da oni osiguravaju od nepredviđenih događaja, a epidemija je za njih predviđeni događaj.

Osiguramo li putnika od otkaza putovanja, on se mora javiti osiguravajućoj kući, koja mu to odbija, a onda on ponovo dolazi na naša vrata. Stvara se lavina nezadovoljstva, a sve može rezultirati i lošom reklamom, međutim mi kao agencija ne možemo ništa poduzeti.

Zato smo na neki način sada vrlo oprezni, smatramo da je idućih mjesec do dva previše rizično uopće zakazivati i ugovarati aranžmane, kazao je voditelj poslovnice A.N.A.B.A.R. Toursa koji dodaje da ako ovakva situacija potraje još tri do četiri mjeseca, da će dobar dio malih agencija nestati.

Tvrdi kako neće moći izdržati taj pritisak te da će biti potrebna pomoć države. Takvu praksu i stav, kaže, neke su vlade već zauzele i planiraju pomoći firmama koje bilježe najveću štetu.

Voditelj prodaje agencije Travelana Milan Rukavina kaže da je njihovo poslovanje »na čekanju«. Situacija s koronavirusom uveliko utječe na cjelokupno poslovanje njihove agencije, posebno na ono za mjesec ožujak.

Najveći dio poslovanja ove agencije odnosi se na »incoming«, odnosno dolaske u Hrvatsku, po pitanju kojih u ožujku bilježe storna već više od 99 posto grupa.

Travanj na čekanju

Rukavina kaže kako se još uvijek ne radi o velikom broju putnika jer još nije počela predsezona, ali kako su stornirani dolasci 250 gostiju u ožujku. I travanj je, dodaje, na listi čekanja, a puno će toga ovisiti i o fleksibilnosti hotelijera i ostalih pružatelja usluga.

– Mi ne prodajemo vlastite paket-aranžmane za inozemstvo, već prodajemo one drugih hrvatskih agencija. I u tom segmentu poslovanja se osjeća pad. Posebno je naravno pao interes i broj odlazaka za Italiju, ali to nije toliko značajan postotak u našem ukupnom poslovanju, koliko to čine dolasci u Hrvatsku, rekao je Rukavina koji ne skriva zabrinutost zbog situacije, već objašnjava s kakvim se dnevnim promjenama konstantno susreću.

– Imali smo jednu grupu od stotinjak osoba za Opatiju. Preko noći grupa je spala na 24 osobe. Onda se situacija malo smirila pa smo došli ponovno na 50-ak osoba, a onda je ponovno širenje virusa prouzročilo pad broja dolazaka.

Upitno je hoće li ti ljudi na kraju uopće doći, kaže Rukavina koji je vrlo skeptičan i po pitanju daljnjih prognoza. Kaže da ukoliko se virus nastavi širiti i u travnju i svibnju, da će se to automatski odraziti i na lipanj, i tada bi to moglo izazvati ozbiljne probleme.

Storna putem Bookinga i Airb’n’b su donekle moguća, ona ovise o tome kako su ih odredili sami privatni iznajmljivači. Vlasnike smještajnih kapaciteta ovi veliki putnički i smještajni servisi dodatno obavještavaju i mole da u obzir uzmu situaciju na tržištu te budu uviđavni kod otkazivanja rezervacija.

Tako se neka storna bez naknade mogu učiniti i mjesec dana prije putovanja, a kod nekih je to razdoblje i znatno kraće. Kod turističkih aranžmana putem agencija situacija je ipak puno kompliciranija, pa i osiguranje u slučaju otkazivanja, kako saznajemo, ne pomaže jer epidemije i pandemije nisu dio ugovorene police.

Štete zbog otkazivanja sajma

Otkazivanje turističkog sajma ITB u Berlinu suočilo je riječke turističke djelatnike s otkazivanjem rezervacija, kako onima za smještaj, tako i za prijevoz.

Međutim, kako saznajemo, povrata za mnoge neiskorištene usluge neće biti. Avioprijevoznik tako neće vratiti novce zbog otkazivanja sajma u Berlinu.

– Nitko ne pamti da se to ikad dogodilo. Otkazivanje sajma je jedan težak poslovni udarac za sve nas koji se bavimo turizmom. To je sajam na kojem se sklapaju veliki poslovi. Čim je otkazan, otkazali smo i naš smještaj i pokušali od njemačkih hotela zatražiti povrat novca. Međutim, oni ne vraćaju novce. Ipak, nadamo se i trebali bi dobiti povrat novca za štand na sajmu, rekao je riječki turistički djelatnik.