S novom ponudom smo svim korisnicima zapravo omogućili puno više vrijednosti nego sama mobilna tarifa, usluga sadržaja, TV usluga.

Korisnicima smo otvorili brojne pogodnosti usluge, dali smo im dodatna promotivna razdoblja, tu slobodu da svoju mobilnu tarifu nadograde s uslugama koje njima trebaju koje u potpunosti odgovaraju njihovoj svakodnevici, olakšavaju im svakodnevicu ili samo odgovaraju njihovom životnom stilu.

Na jednom mjestu kroz Mozaik plus smo dali sve dodatne usluge koje korisnik kod nas može aktivirati – od usluga sigurnosti do usluga osiguranja, zabave, putovanja i dali smo im mogućnost da na brz i jednostavan način mogu uslugu prilagoditi sebi.

Krajnje je jednostavno, nema kompliciranih procedura”, rekla je Maja Biočić, direktorica marketing za privatne korisnike u A1 u četvrtak na predstavljanju nove ponude za privatne korisnike A1 u Zagrebu.

Kako je i Biočić naglasila, nova ponuda donosi jednostavniji izbor, veću fleksibilnost i više vrijednosti kroz mobilne, fiksne i TV usluge.

Tako je u novoj mobilnoj ponudi dostupna nova roaming opcija za korištenje mobilnog interneta izvan Europe. Također, tu je i posebna ponuda za mlade od 18 do 26 godina koja donosi 8 eura mjesečnog popusta uz tarife Savršena+ i Apsolutna te MOZAIK PLUS, paket dodatnih pogodnosti i usluga koji uključuje sigurnost, osiguranje, streaming i druge digitalne usluge.

U fiksnoj ponudi fokus je na stabilnosti veze, transparentnoj vrijednosti i jednostavnijem iskustvu, uz rješenja poput Smart Optike koja korisnicima olakšavaju prelazak na kvalitetniju fiksnu uslugu.

Promjene stižu i u TV ponudu koja je pojednostavljena kroz Mini i Maxi Xplore TV pakete. Jedna od zanimljivih novosti je usluga Pick&Play koja korisnicima omogućuje da svakog mjeseca biraju između streaming platforme ili Sport Premium sadržaja, prema svojim interesima. TV usluga dodatno je proširena i na korisnike 5G Kućnog Neta.

“Način na koji gledamo sadržaj mijenja se kontinuirano, velikom brzinom i s teško predvidljivom budućnošću. Korisnici danas žele prilagođenu ponudu koja zadovoljava njihove individualne potrebe: jednostavan TV paket i mogućnost kombiniranja streaming servisa, sportskih paketa i druge zabave, a da istovremeno zadrže slobodu prilagođavanja sadržaja vlastitim potrebama. Zato smo ponudu učinili jednostavnom i fleksibilnom.

Usluga Pick&Play korisniku pruža upravo tu slobodu izbora i mogućnost da sadržaj mijenja ovisno o tome što ga u tom trenutku zanima”, istaknuo je Saša Sušec, direktor upravljanja TV ponudom i sadržajem u A1 Hrvatska.

Poseban fokus je na voicebotu, čije je korištenje u 2026. gotovo utrostručeno u odnosu na prethodnu godinu. Njegova primjena širi se na sve složenije korisničke potrebe, uključujući tehničke teme, dijagnostiku usluge i pomoć pri rješavanju problema.

Istodobno, AI se koristi i unutar kompanije za bolje razumijevanje potreba i preferencija korisnika te se od reaktivnog postupno prelazi prema proaktivnom korisničkom iskustvu.

“Voicebot je dobar primjer kako AI korisniku može odmah donijeti konkretnu vrijednost. Može brže prepoznati razlog javljanja i pomoći riješiti problem bez nepotrebnog čekanja.

Ali, AI za nas ima i širu ulogu. Ona pomaže nam bolje razumjeti korisnika,prepoznati njegove potrebe i reagirati prije nego što se problem uopće pojavi.

Cilj nije zamijeniti ljudski kontakt, nego tehnologiju koristiti tamo gdje iskustvo možemo učiniti jednostavnijim, bržim i proaktivnijim”, poručila je Andreja Dobra, rukovoditeljica strategije i transformacije poslovanja u A1 Hrvatska.