Što se tiče građana koji se odluče tražiti reprogram ili odgodu plaćanja taj će se zahtjev odobriti ako država ili lokalna vlast utvrde da bi naplata u cijelosti bila neprimjereno opterećenje za dužnika a obročna otplata ili odgoda bi poboljšale njegove sposobnosti da na kraju plati svoje obveze. Odgodu ili reprogram duga mogu tražiti građani koji primaju bilo koji oblik socijalne pomoći i ako njihov mjesečni dohodak po članu kućanstva nije veći od 3.326 kuna.
Tvrtke mogu tražiti odgodu ukoliko su podmirili sve porezne dugove i nisu isplaćivale dividendu. Što se tiče otpisa duga, građani ga mogu zatražiti ako primaju socijalnu pomoć, dohodak im po članu obitelji ne prelazi 1.663 kune, i obitelj nema riješeno stambeno pitanje.
Uredbom je propisano i to da ministar financija može odobriti reprogram ili odgodu plaćanja duga do milijun kuna, a otpis do najviše 50 tisuća kuna.
Ni lokalna vlast, ni Ministarstvo financija ne mogu odobriti otpis duga za građane iznad deset tisuća kuna te za tvrtke iznad 50 tisuća kuna ukoliko Državno odvjetništvo prije toga nije ocijenilo da naplata nije izvjesna, odnosno da ni pokretanje tužbe nema svrhe.
